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Formación y cambio de actitudes en el consumidor (FORMACIÓN DE ACTITUDES…
Formación y cambio
de actitudes en el consumidor
ACTITUDES
PREDISPOSICIÓN APRENDIDA
conclusión
En este mapa mental se puede observar cómo los consumidores reciben todo tipo de comunicaciones ya que nosotros los mercadólogos debemos hacer que el mensaje que queremos transmitir sea fácil de comunicar y que sea convincente. y aprovechar el acceso a nuevos medios de comunicación que son más dinámicos e interactivos con el cliente para permitir el desarrollo de comunicación directo entre vendedor y consumidor, haciéndole también publicidad.
bibliografia
leon G. schiffman.Leslie Lazar Kanuk. (2010). Comportamiento del consumidor décima edición. c.p. 53519, naucalpan de juárez, estado de mexico: pearson educacion de mexico, s.a de c.v
OBJETO DE LA ACTITUD
CONSISTENCIA
predisposición aprendida, que
impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado
MODELOS ESTRUCTURALES DE ACTITUDES
MODELOS DE ACTITUDES CON ATRIBUTOS MÚLTIPLES
modelo de la actitud hacia el objeto
con atributos múltiples
El modelo de la actitud hacia el comportamiento
modelo de la actitud hacia el comportamiento
Modelo de la teoría de la acción razonada
teoría de la acción razonada
MODELO DE LOS TRES COMPONENTES DE LA ACTITUD
componente cognitivo
componente afectivo
sentimientos
componente conativo
componente final
probabilidad o tendencia de que un individuo realice una acción específi ca o se comporte de una
determinada manera
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR
preferencias en compras
percepción del beneficio
aspectos demográficos
estilo de vida
CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO
FORMACIÓN DE ACTITUDES
CÓMO SE APRENDEN LAS ACTITUDES
formacion
actitud
expectativas
CAMBIO DE LA FUNCIÓN MOTIVACIONAL BÁSICA
función defensiva del ego
función de la expresión del valor
función del conocimiento
función utilitaria
Combinación de varias funciones
ASOCIACIÓN DEL PRODUCTO CON UN GRUPO,
ACONTECIMIENTO O CAUSA ESPECIALES
RESOLUCIÓN DE DOS ACTITUDES CONFLICTIVAS
MODIFICACIÓN DE LOS COMPONENTES DEL MODELO
DE ATRIBUTOS MÚLTIPLES
Modificación de la evaluación relativa de los atributos
Modificación de las creencias en torno a una marca
Adición de un atributo
Cambio de la calificación general de la marca
CAMBIO DE CREENCIAS SOBRE LAS MARCAS DE LA COMPETENCIA
EL MODELO DE LA PROBABILIDAD DE ELABORACIÓN
TEORÍA DEL MODELO DEL INTENTO POR CONSUMIR
reflejan los intentos de un consumidor
que desea consumir (o comprar)
MODELOS DE LA ACTITUD HACIA EL ANUNCIO
publicidad
ESTRATEGIAS DE CAMBIO DE ACTITUD
asociación de un producto
resolver la lucha entre dos actitudes
interna
alterar los componentes del modelo
modificar las creencias
El comportamiento puede ser anterior o posterior
a la formación de actitudes
RACIONAL
desarrollan actitudes antes de actuar
TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNITIVA
incomodidad o disonancia cuando
el consumidor tiene pensamientos confl ictivos respecto de una creencia o algún objeto de su actitud.
TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN
AUTOPERCEPCIÓN
internas
Tengo una facilidad innata para editar
mis videos digitales
externas
la facilidad de uso del programa de edición de videos,
la ayuda de un amigo del club, o tan sólo la “buena suerte
defensiva
los consumidores son proclives a aceptar el crédito de
los éxitos
HACIA LAS COSAS
seguridad
El consumidor atribuye una acción a un producto o individuo en particular,
consenso
La acción se percibe de la misma forma por otros consumidores
consistencia a través de las modalidades
La inferencia o reacción debe ser la misma
consistencia a través del tiempo
HACIA LOS DEMAS
MODIFICACIÓN DE LOS COMPONENTES DEL MODELO
DE ATRIBUTOS MÚLTIPLES
modificando la evaluación relativa de los atributos
cambiando las creencias sobre la marca
incorporando un atributo
variando la evaluación general de la marca.
ACTITUD HACIA LA MARCA
