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Os pilares da resposta eficiente ao consumidor (Administração do portfolio…
Os pilares da resposta eficiente ao consumidor
Industria Norte-americana
Efficient Consumer Response (ECR)
Otimizar a cadeia de valor
1993
Processos do ECR
Sincronizar a cadeia de valor
Princípios básicos:
Abastecimento contínuo e eficiente
Sortimento eficiente
Promoção eficiente
Introdução eficiente de novos produtos
Evolução e Objetivos
Evolução Quick-response (resposta rápida)
Melhorias:
Obter informações dos consumidores para efetuar o lançamento do produto no mercado
Compartilhar informações do ponto de venda
Colocar no mercado produtos cuja variedade seja consistente em relação à demanda
Realizar promoções viáveis
Usar indicadores de desempenho
Atingir a satisfação total do consumidor
Principais Beneficios
Áreas de foco
Gestão de demanda
Introdução de novos produtos
Promoção
Otimização do sortimento
Criação de valor
Gestão do abastecimento
Eficiência de todo o sistema
Redução das barreiras
Eficiência Global
Modelo da demanda que orienta toda a cadeia
Tecnologia
atuação em diversas áreas e setores
código de barras no check out
aplicada no processo logístico
troca de informações - EDI
O consumidor
globalização e abertura de mercado - competição
produto, serviço, sucesso para negócio
exigência
serviço é palavra chave da empresa
mudanças de hábitos
Administração do portfolio de produtos - Gestão por categorias
empresas eficientes
fabricante e canais de distribuidores
processo cooperativo
competição e lucratividade
Componentes de gestão por categorias
processos empresariais
estratégias
Relações colaborativas
componente difícil no processo total
processo amplo
compartilhar ideias
base: respeito, confiança, comprometimentos e comunicação
relação ganha-ganha