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Aprendizaje del consumidor (Condicionamiento instrumental (u operante)…
Aprendizaje del consumidor
Aprendizaje representado por la relación de los conocimientos previos con circunstancias actuales, y aplicar experiencias pasadas y presentes a conductas futuras.
Los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
Elementos: motivación, señales, respuesta y reforzamiento.
Aprendizaje conductas: Condicionamiento Clásico
Estímulo-respuesta, respuestas observables ante estímulos externos específicos. Se preocupa por insumos y los resultados.
Enseñar ciertas conductas a través de la repetición, respuesta automática ante una situación determinada
Estimulo condicionado / estimulo no condicionado
Repetición: + fuerza de la asociación entre un estímulo condicionado y un estímulo no condicionado, vuelve más lento el proceso del olvido.
Retención, el individuo queda saciado ante demasiadas exposiciones y disminuye tanto su atención como su capacidad de retención.
Las variaciones sustantivas son cambios en el contenido de un anuncio a través de sus diferentes versiones
Teoría de los tres impactos: tres exposiciones de un anuncio: para que los consumidores tengan conciencia del producto; mostrar conveniencia y recordar sus beneficios y ventajas.
Discriminación entre estímulos: como resultado la selección de un estímulo específico entre varios similares.
Diferenciación del producto
Generalización del estimulo: Hecho de dar la misma respuesta a estímulos ligeramente distintos
Extensiones de la línea, la forma y la categoría de productos
Marca de familia:omercializar una línea completa de productos de la compañía bajo el mismo nombre de marca
Uso de licencias
Aprendizaje de conductas: Aprendizaje cognitivo
Aprendizaje de asociaciones entre eventos, que permiten al organismo anticiparse a la imagen de su medio ambiente y “represen- tarse” tal imagen.
Adquisición de nuevos conocimientos acerca del mundo.
El condicionamiento óptimo; creación de una asociación entre el estímulo condicionado y el estímulo no condicionado, este modelo se conoce como: condicionamiento neopavloviano.
Procesamiento de la información y aprendizaje cognitivo
Almacén sensorial, A corto y largo plazo, Almacén a largo plazo, ensayo y codificación, retención, recuperación
Aprendizaje en masa o concentrado y aprendizaje distribuido
Condicionamiento instrumental (u operante)
Aprendizaje a través de de ensayo y error.
Reforzamiento del comportamiento : Positivo y Negativo
Extinción y olvido
Aplicaciones estratégicas del condicionamiento instrumental
Satisfacción del cliente
Marketing de relaciones
Modelamiento: reforzamiento antes de que se presente realmente la conducta de-seada
Aprendizaje en masa o concentrado y aprendizaje distribuido
Programas de reforzamiento: Total, Sistematico, Aleatori
Aprendizaje por emulación u observación de estereotipos: aprenden comportamientos al observar la conducta de los demás y las consecuencias de tal comportamiento.
Mediciones de reconocimiento y de recuerdo
Recuerdo asistido / Recuerdo no asistido
Capital de marca
Megamarca/marca compartida