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設計思考 (案例二 、體驗文化 (1.同理心 (員工可能因職業倦怠或動力不足而缺乏服務熱忱), 2.定義 (激發員工發自內心的服務熱忱), 3.發想…
設計思考
案例二 、體驗文化
1.同理心
員工可能因職業倦怠或動力不足而缺乏服務熱忱
2.定義
激發員工發自內心的服務熱忱
3.發想
用實際體驗的作法激發員工的服務熱忱
4.打造原型
服務滿六個月的合格員工
達到被服務的資格
5.測試
員工親身感受殷勤接待，激勵自己為顧客提供更好的服務
案例一 、保存零頭
1.同理心
大家都想存錢，但有存錢策略的人不多，因此沒辦法存到什麼錢
2.定義
讓沒有存錢策略的人，依然可以存到錢
3.發想
大家小時候都有把零錢存到撲滿的習慣，藉此習慣喚起童年回憶去誘導民眾改變行為
4.打造原型
銀行會自動將現金卡的結帳金額化為整數，把差額存入客戶的帳戶
5.測試
例如當你在便利商店用現金卡買了罐25元的飲料，系統就會自動幫你用30元結帳，並把找回的5元存入你的戶頭。如此一來，存戶儲蓄便會在不知不覺中迅速增加。
案例三 、酷斃裝
5.測試
大家跟上潮流趨勢，多家企業機構簽署「酷斃裝」
4.打造原型
從廣告文宣下手再引發話題，藉由「連上司都為了環境違背傳統」的精神，讓員工跟進
3.發想
打破傳統文化，從根本改善問題
2.定義
因為炎熱裝扮，辦公室冷氣必須調整到舒適的低溫，空調低溫導致更多溫室氣體排放
1.同理心
因為文化，日本上班族夏天依然穿西裝打領帶，非常炎熱難耐
案例四 、捐血
5.測試
更多人看了捐血者的卡片被感動
進而提升捐血意願
4.打造原型
捐血者捐血時在卡片寫下捐血的理由
3.發想
用故事感動人，促使他人想捐血
2.定義
透過方法增加更多人捐血的意願
1.同理心
人們覺得捐血這件事沒有什麼急迫性，有沒有捐不差他一個