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Design Thinking Comes of Age by Jon Kolko (Una cultura centrada en el…
Design Thinking Comes of Age
by Jon Kolko
El pensamiento de diseño
( empatía con los usuarios, una disciplina de creación de prototipos y tolerancia al fracaso, entre ellos) es la mejor herramienta que tenemos para crear interacciones y desarrollar una cultura organizativa flexible y receptiva.
Una cultura centrada en el diseño trasciende el diseño como un rol, impartiendo un conjunto de principios a todas las personas que ayudan a dar vida a las ideas.
Centrarse en las experiencias
de los usuarios, especialmente
en sus experiencias emocionales
Para crear empatía con los usuarios, una organización centrada en el diseño permite a los empleados observar el comportamiento y sacar conclusiones sobre lo que las personas quieren y necesita
Los miembros del equipo discuten la resonancia emocional de una propuesta de valor tanto como discuten los requisitos de utilidad y producto.
El lenguaje cargado de emociones no se denigra como delgado, tonto o parcial.
En una cultura centrada en la experiencia del cliente, los puntos de contacto financieros se diseñan en función de las necesidades de los usuarios en lugar de las eficiencias operativas internas.
Crea modelos para examinar
problemas complejos
Los pensadores de diseño tienden a usar modelos físicos, también conocidos como artefactos de diseño, para explorar, definir y comunicarse.
Añaden una dimensión fluida a la exploración de la complejidad, lo que permite un pensamiento no lineal al abordar problemas no lineales.
Usa prototipos para explorar
posibles soluciones
En las organizaciones centradas en el diseño, normalmente verá prototipos de nuevas ideas, nuevos productos y nuevos servicios repartidos por oficinas y salas de reuniones
El hábito de mostrar públicamente prototipos aproximados sugiere una cultura de mentalidad abierta
Solo el acto de creación de prototipos puede transformar una idea en algo realmente valioso
Las empresas centradas en el diseño no son tímidas para jugar con ideas en un foro público y tienden a iterar rápidamente sobre los prototipos, una actividad que el experto en innovación
Una cultura del diseño es la crianza. No fomenta el fracaso, pero la naturaleza iterativa del proceso de diseño reconoce que es raro que las cosas salgan bien a la primera. (
tolerancia al fracaso
)
La empresa aprovecha el fracaso como aprendizaje, considerándolo como parte del costo de la innovación.
Los equipos aprenden qué hacer en el
proceso de hacerlo, iterando y girando
Muchos productos basados en una propuesta de valor emocional son más simples que las ofertas de los competidores.
Exponer moderación reflexiva
El pensamiento de diseño es una herramienta esencial para simplificar y humanizar
No puede ser extra; Tiene que ser una competencia central.
Ya no existe una distinción real entre la estrategia comercial y el diseño de la experiencia del usuario
La búsqueda del diseño no se limita a grandes corporaciones de marca
Toda la organización necesita abrazar el diseño como una competencia central. Este cambio nunca es fácil.
Es difícil, si no imposible, comprender cuánto valor se entregará a través de una mejor experiencia o calcular el rendimiento de una inversión en creatividad,
aceptar la ambigüedad
La innovación transformadora
es inherentemente arriesgada
Implica inferencias y saltos de fe; Si algo no se ha hecho antes, no hay manera de garantizar su resultado.
Los líderes necesitan crear una cultura que permita a las personas correr riesgos y avanzar sin una comprensión lógica y completa de un problema.
A medida que los líderes corporativos toman conciencia del poder del diseño, muchos ven el pensamiento del diseño como una solución para todos sus problemas.
Un enfoque organizativo en el diseño ofrece oportunidades únicas para humanizar la tecnología y para desarrollar productos y servicios emocionalmente resonantes
. Pero hacerlo ayuda a crear un lugar de trabajo donde la gente quiere estar, uno que responda rápidamente a las cambiantes dinámicas empresariales y faculte a los contribuyentes individuales.
Y debido a que el diseño es empático, implícitamente impulsa un enfoque humano más reflexivo para los negocios.