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La communication en milieu professionnel (Rapports de place (Communication…
La communication en milieu professionnel
Rapports de place
Le Groupe
Mucchielli
agrégat de personnes qui nouent des liens entre elles, mettant de l'unité dans leur "être là ensemble"
interaction, vie affective commune, participation de tous (in)consciemment
liens
imaginaires (désirs des membres)
fonctionnels (partage de savoir-faire)
normatifs (besoin de normes)
phénomènes de groupe
expérience de l'unité
groupe soudé par un événement : réussite, difficulté, résolution d'un conflit, repas, etc.
normalisation
membres du groupe incertains exercent une influence réciproque les uns sur les autres et convergent vers une norme commune
pression de conformité
besoin de conformer son propre avis à l'opinion dominante de la majorité ou du leader afin de maintenir son appartenance au groupe
Assertivité
estime de soi
évaluation positive de soi-même fondée sur la conscience de sa propre valeur, et sur sa certiude de pouvoir utiliser ses capacités et faire face à la vie
agressivité
attention focalisée sur ses propres besoins sans prendre en compte ceux des autres, l'autre est la source du problème. violence envers l'autre
non-assertivité
attention focalisée sur les besoins des autres sans prendre en compte les siens, violence envers soi
assertivité
affirmation de soi dans le respect de soi et de l'autre. centré sur un objectif commun, la recherche d'une satisfaction mutuelle et de coopération. expo des faits + ressenti + besoin/solution
leadership
L'art de faire faire à quelqu'un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu'il a envie de le faire (Eisenhower)
Management horizontal
salarié au centre des préoccupations de l'entreprise
manager ne se contente pas d'encadrer mais accompagne et facilite
élimination des intermédiaires entre direction et salariés
Communication coopérative
circularité
comm : boucle d'échanges qui interagissent à l'infini
contextes
temporel, spatial, socioculturel, locuteurs, etc.
codes
ce qui est dit n'a pas la même valeur pour chacun selon le contexte et l'éducation, so-cu, etc.
intentionnalité
stratégies d'interaction : chacun émet des signes intentionnels et non-intentionnels perçus et interprétés
coopération
comm. permise par un engagement mutuel
significations
interprétations que les co-énonciateurs construisent lors d'une situation de communication, par inférences (déductions/ressentis) intégrant le sens et les indices de contextualisation
métacommunication
discours sur le discours
L'écoute active
technique d'écoute qui vise à manifester une attitude de compréhension dans une interaction. Elle peut se manifester de manière verbale, para-verbale et non verbale.
Verbal / Para-verbal
Soutien
attitude et comportement permettant de marquer l'attention
"Hum, Ah bon ?"
Echo
Reprise du mot-clé
"Déteste ?"
Reflet
Répétition en termes identiques ou équivalents
"Tu n'aimes pas le théâtre ?"
Synthèse
Reprise des éléments-clés du discours
Résumé (contexte ou interaction)
Clarification
Rassemblement d'éléments epars
"Tu dis ça par rapport à quoi ?"
Para-verbal / Non verbal
Gestualité
Hochement de tête, etc.
Proxémie
Distance physique marquée entre les individus pendant leur interaction.
Distance...
Intime : 15-45cm
Personnelle : 45-135cm
Sociale : 120-370cm
Publique : +370cm
Indices langagiers
caractéristiques de la façon de dire l'énoncé, dégagent les tendances comportementales de l'individu et sa façon de se positionner dans l'interaction.
débit
volume
accents
intonations
façon de poser sa voix, marquer les pauses, etc.
Attitudes
intention comportementale relativement stable et fixe pour l'individu ; elle tend à systématiser les comportements.
typologie de Porter
évaluation
porter un jugement sur le comportement de l'autre
plan logique (vrai/faux)
plan moral (bien/mal)
mise en garde/approb/désapprob
interprétation
fournit à l'autre une explication de son comportement en fonction de notre propre compétence et de notre propre expérience
"voici comment je vois les choses..."
support
soutien émotionnel
encouragement
investigation
demande de renseignements complémentaires
questions
solution
fournit une solution toute prête et déjà élaborée
conseil, suggestion, ordre
compréhension
empathie, rester ouvert pour percevoir et ressentir l'autre
reformuler