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CH4 行銷4P (服務業8P(以仁愛眼鏡為例) (實體環境:整潔、明亮、乾淨, 服務流程:樓上量視力、樓下配眼鏡, 廣告、促銷:大元、周子瑜,…
CH4 行銷4P
服務業8P(以仁愛眼鏡為例)
實體環境:整潔、明亮、乾淨
服務流程:樓上量視力、樓下配眼鏡
廣告、促銷:大元、周子瑜
通路:全台53家店
人員銷售:態度親切、主動幫助客人
定價:1200、3000、9000
產品:眼鏡、隱形眼鏡、太陽眼鏡
服務:為客人量身訂做眼鏡
4P組合戰略
推廣-行銷企劃部
產品-研發部
價格-業務部
通路-業務部
行銷4P組合
通路力(Place)
定價力(Price)
產品力(Product)
推廣力(Promotion)
公共事務(Public Relation)
現場環境(Physical Environment)
人員銷售(Personal Selling)
服務流程(Process)
4C
成本降低(Cost Down)
通路便利性(Convenience)
堅守顧客導向與顧客創造價值(Customer-Orientation ＆ Customer Value)
傳播溝通(Communication)
結論
行銷4P與4C的重要
服務業除了那8P還包含了1S售後服務還有1C顧客關係管理