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Datos del cliente: diseño para la transparencia y la confianza ((Mucho…
Datos del cliente: diseño para la transparencia y la confianza
Muchos han argumentado que la extensa recopilación de datos en la que se basan los modelos de negocios está cargada de riesgos de seguridad, financieros y de marca.
Los autores dicen: estamos de acuerdo en que estos modelos de negocios son peligrosos y que la reducción del riesgo es esencial. Y creemos que las políticas razonadas que gobiernan el uso de datos son importantes.
Enfoques que generan confianza
Disney diseñó muñequeras electrónicas que les dan a los visitantes del parque acceso a las atracciones y habitaciones de hotel y les permite cargar comida.
Disney utiliza las bandas para recopilar datos sobre los clientes, pero explica claramente sus prácticas y políticas de privacidad.
LA MEJOR PRÁCTICA
Las compensaciones son transparentes para los clientes, quienes consideran que la conveniencia y otros beneficios que ofrecen las bandas valen la pena.
Las empresas necesitan diseñar productos y servicios teniendo en cuenta la transparencia y la privacidad de los datos.
LA SOLUCIÓN
Deben proporcionar a los clientes el valor apropiado a cambio de datos, educarlos sobre cómo se recopilan y permitirles tener control sobre ellos.
EL PROBLEMA
Aunque a los consumidores les preocupa cómo se recopilan y utilizan sus datos personales, son sorprendentemente ignorantes de los datos que revelan cuando están en línea, y la mayoría de las empresas optan por no informarlos.
Esta dinámica erosiona la confianza en la voluntad de las empresas y los clientes de compartir información.
Para ayudar a las empresas a comprender las actitudes de los consumidores sobre los datos, en 2014 se hace una encuesta a 900 personas
Ejemplo de los resultados de la encuesta son los siguientes:
El 97% de las personas encuestadas expresaron su preocupación de que las empresas y el gobierno podrían hacer un mal uso de sus datos.
El robo de identidad fue una de las principales preocupaciones
Conciencia y expectativas del consumidor
Hacer que el intercambio sea transparente será cada vez más importante para generar confianza.
Si las empresas entienden cuánto valen los datos para los consumidores, pueden ofrecer un valor proporcional a cambio.
La necesidad de ofrecer valor
Mucho depende del tipo de datos y de cómo la va a utilizar la empresa. Los autores hacen un análisis y examinan tres categorías
2) Escape digital, como los datos de ubicación y el historial de navegación, que se crea cuando se utilizan dispositivos móviles, servicios web u otras tecnologías conectadas.
3) datos de perfil, o perfiles personales utilizados para hacer predicciones sobre los intereses y comportamientos de los individuos, que se derivan de la combinación de autoinformes, datos de escape digitales y otros datos.
1) datos autoinformados o información que las personas se ofrecen voluntariamente sobre sí mismos, como sus direcciones de correo electrónico, historial laboral y educativo, y edad y género.
El valor que los consumidores asignan a sus datos aumenta a medida que aumenta su sensibilidad y amplitud de la información básica que se comparte voluntariamente a la información detallada sobre el consumidor que la empresa obtiene a través del análisis y que sus usos se derivan principalmente de beneficiar al consumidor (en la forma de mejoras del producto) para beneficiar principalmente a la empresa (en forma de ingresos por ventas de datos).
Los primeros recolectores de datos personales de internet fueron sitios web y aplicaciones.
Al realizar un seguimiento de las actividades de los usuarios en línea, los profesionales de marketing podrían ofrecer publicidad y contenido específicos.
El amplio alcance de los datos
La personalización que permiten estos datos, como la adaptación constante a las preferencias de los usuarios, se ha convertido en fundamental para la experiencia del producto.
Las empresas con visión de futuro, por el contrario, están incorporando consideraciones de privacidad y seguridad de datos en el desarrollo del producto desde el principio, siguiendo tres principios.
Las empresas tienen que dar valor a los usuarios a cambio
Principios de datos iluminados
En una economía de la información, el acceso a los datos es fundamental, y la confianza del consumidor es la clave que lo desbloqueará.
Cuanto más confiable es una marca, más dispuestos están los consumidores a compartir sus datos.
La confianza y la transparencia
by Timothy Morey, Theodore “Theo” Forbath, and Allison Schoop. Mayo 2015
