Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Datos del cliente: Diseñando para la transparencia y confianza (Las…
Datos del cliente: Diseñando para la transparencia y confianza
Aunque algunas compañías son abiertas sobre sus prácticas de datos, la mayoría prefiere mantener a los consumidores en la oscuridad, elegir el control sobre el intercambio y pedir perdón en lugar de permiso
Tampoco es inusual que las empresas recopilen silenciosamente datos personales para los que no tienen un uso inmediato, razonando que podría ser valioso algún día
En un futuro en el que los datos del cliente serán una fuente creciente de ventajas competitivas, ganar la confianza de los consumidores será clave
Aquellos que ocultan la forma en que usan los datos personales y no brindan valor, pueden perder la buena voluntad de los clientes y su negocio
Las empresas que son transparentes sobre la información que recopilan, les dan a los clientes el control de sus datos personales y ofrecen un valor razonable a cambio de que serán confiables y obtendrán un acceso continuo e incluso ampliado
Los primeros recolectores de datos personales de internet fueron sitios web y aplicaciones
La tecnología inteligente en productos físicos ha permitido a las empresas en muchas industrias recopilar nuevos tipos de información, incluidas las ubicaciones y el comportamiento de los usuarios
La personalización que permiten estos datos, como la adaptación constante a las preferencias de los usuarios, se ha vuelto central para la experiencia del producto
El termostato Nest de Google, por ejemplo, ajusta de manera autónoma la calefacción y el enfriamiento a medida que aprende los hábitos de los propietarios de viviendas
Tome el medidor digital de glucosa en sangre de Medtronic. Conecta de forma inalámbrica un sensor implantado a un dispositivo que alerta a los pacientes y a los proveedores de atención médica de que los niveles de glucosa en la sangre están cerca de los umbrales preocupantes, lo que permite tratamientos preventivos
Y el servicio de autos que Uber ha acordado recientemente compartir datos de patrones de viaje con los funcionarios de Boston para que la ciudad pueda mejorar la planificación del transporte y priorizar el mantenimiento de las carreteras
Estas y otras innumerables aplicaciones están aumentando el poder y el valor de los datos personales
Esta avalancha de datos presenta enormes oportunidades de abuso
Los consumidores aprecian que el intercambio de datos puede llevar a productos y servicios que les hacen la vida más fácil y entretenida, los educan y les ahorran dinero.
El 97% de las personas encuestadas expresaron su preocupación de que las empresas y el gobierno podrían hacer un mal uso de sus datos
Los consumidores se preocupan claramente por sus datos personales, incluso si no saben exactamente lo que están revelador
Si las empresas entienden la cantidad de datos que valen para los consumidores, pueden ofrecer un valor proporcional a cambio. Hacer que el intercambio sea transparente será cada vez más importante para generar confianza
Mucho depende del tipo de datos y de cómo la va a utilizar la empresa. Nuestro análisis examinó tres categorías
(1) datos autoinformados o información que las personas se ofrecen voluntariamente sobre sí mismos, como sus direcciones de correo electrónico, historial laboral y educativo, y edad y género
(2) Escape digital, como los datos de ubicación y el historial de navegación, que se crea cuando se utilizan dispositivos móviles, servicios web u otras tecnologías conectadas
(3) datos de perfil, o perfiles personales utilizados para hacer predicciones sobre los intereses y comportamientos de los individuos, que se derivan de la combinación de autoinformes, datos de escape digitales y otros datos
También examinamos tres categorías de uso de datos
(1) mejorar un producto o servicio, por ejemplo, al permitir que una aplicación de mapas recomiende una ruta basada en la ubicación de un usuario
los consumidores generalmente sienten que la mejora en sí misma es un intercambio justo para sus datos
(2) facilitar marketing o publicidad dirigida, como anuncios basados en el historial de navegación de un usuario
Los consumidores esperan más valor a cambio de los datos utilizados para la comercialización
(3) generar ingresos a través de la reventa, por ejemplo, mediante la venta de datos de compra de tarjetas de crédito a terceros
el mayor valor para los datos que se venderán a terceros
Las empresas pueden obtener acceso a los datos de los consumidores ofreciendo un valor a cambio, pero la confianza es un facilitador esencial,
Cuanto más confiable es una marca, más dispuestos están los consumidores a compartir sus datos
La transparencia sobre el uso y la protección de los datos de los consumidores refuerza la confianza
A una empresa que se considera no confiable le resultará difícil o imposible recopilar ciertos tipos de datos, independientemente del valor ofrecido a cambio
Las firmas altamente confiables, por otro lado, pueden recopilarlo simplemente preguntando, porque los clientes están satisfechos con los beneficios recibidos en el pasado y confían en que la compañía guardará sus datos
Las empresas con visión de futuro están incorporando consideraciones de seguridad y privacidad de datos en el desarrollo de productos desde el principio, siguiendo tres principios
Enseña a tus clientes. Los usuarios no pueden confiar en usted si no entienden lo que está haciendo
Dales el control. El principio de integrar el control en el intercambio de datos
Entregar valor en especie. Las empresas no necesitan pagar a los usuarios por los datos (de hecho, nuestra investigación sugiere que las ofertas de hacerlo reducen la confianza de los consumidores). Pero como hemos discutido, las empresas tienen que dar valor a los usuarios a cambio