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Datos del cliente: diseño para la transparencia y la confianza por…

- - - - En un futuro en el que los datos del cliente serán una fuente creciente de ventajas competitivas, ganar la confianza de los consumidores será clave.
        
        Las empresas que son transparentes sobre la información que recopilan, les dan a los clientes el control de sus datos personales y ofrecen un valor razonable a cambio de que serán confiables y obtendrán un acceso continuo e incluso ampliado
        
        Aquellos que ocultan la forma en que usan los datos personales y no brindan valor pueden perder la buena voluntad de los clientes y su negocio.
- - - - Las nuevas y ricas corrientes de datos también han permitido abordar desafíos complejos en campos como la atención de la salud, la protección del medio ambiente y la planificación urbana.
        
        Tome el medidor digital de glucosa en sangre de Medtronic. Conecta de forma inalámbrica un sensor implantado a un dispositivo que alerta a los pacientes y a los proveedores de atención médica de que los niveles de glucosa en la sangre están cerca de los umbrales preocupantes, lo que permite tratamientos preventivos.
        
        Estas e innumerables otras aplicaciones están aumentando el poder y el valor de los datos personales.
        
        Y el servicio de autos que Uber ha acordado recientemente compartir datos de patrones de viaje con los funcionarios de Boston para que la ciudad pueda mejorar la planificación del transporte y priorizar el mantenimiento de las carreteras.
- - - - Si bien la mayoría de las personas son conscientes de que las empresas recopilan datos sobre ellas, están sorprendentemente uniformadas acerca de los tipos específicos de información que abandonan cuando se conectan.
        
        los consumidores aprecian que el intercambio de datos puede llevar a productos y servicios que les hacen la vida más fácil y entretenida, los educan y les ahorran dinero.
      - el minorista utilizó la minería de datos para identificar a los compradores que probablemente estaban embarazados, en algunos casos antes de que se lo dijeran a alguien.
        
        Ni las empresas ni sus clientes quieren hacer retroceder el tiempo en estas tecnologías, y de hecho, el desarrollo y la adopción de productos que aprovechan los datos personales siguen aumentando
        
        La consultora Gartner estima que casi 5 mil millones de "cosas" conectadas estarán en uso en 2015 (30% más que en 2014) y que el número se quintuplicará para 2020.
        
        Resolver esta tensión requerirá que las compañías y los responsables de las políticas muevan la discusión sobre la privacidad de los datos más allá del uso publicitario y la noción simplista de que la recolección agresiva de datos es mala.
        
        Creemos que la respuesta es una guía más matizada, específicamente, pautas que alinean los intereses de las empresas y sus clientes, y aseguran que ambas partes se beneficien de la recopilación de datos personales.
- - - - "Para su mejor conocimiento, ¿qué información personal ha puesto en línea usted mismo, directa o indirectamente, por su uso de los servicios en línea?"
        
        La gente sabía que sus huellas de datos incluían información sobre su ubicación, y solo el 14% comprendió que también estaban compartiendo su historial de navegación web. (Vea la exposición "En la oscuridad sobre los datos".)
        
        Sin embargo, no es como si los consumidores no se dieran cuenta de que se están capturando datos sobre ellos; El 97% de las personas encuestadas expresaron su preocupación de que las empresas y el gobierno podrían hacer un mal uso de sus datos.
        
        Para ver cuánto valoraban los consumidores sus datos, hicimos un análisis conjunto para determinar qué monto de la encuesta estarían dispuestos a pagar los participantes para proteger diferentes tipos de información.
        
        El robo de identidad fue una de las principales preocupaciones (citado por el 84% de los encuestados chinos en un extremo del espectro y el 49% de los indios en el otro).
        
        Los problemas de privacidad también fueron clasificados como altos El 80% de los alemanes y el 72% de los estadounidenses se muestran reacios a compartir información con las empresas porque "solo quieren mantener [su] privacidad" sus datos personales, incluso si no saben exactamente lo que están revelando.
        
        País: los indios son los que más conocen su rastro de datos y los alemanes menos, en general, la encuesta reveló un reconocimiento sorprendentemente bajo de los tipos específicos de información rastreados en línea. En promedio, sólo el 25%.
        
        No creemos que este espectro represente un "modelo de madurez", en el que las actitudes en un país cambien predeciblemente en una dirección determinada con el tiempo. Más bien, nuestros hallazgos reflejan diferencias fundamentales entre las culturas. Las culturas de India y China, por ejemplo, se consideran más jerárquicas y colectivas, mientras que Alemania, los Estados Unidos y el Reino Unido son más individualistas, lo que puede explicar los sentimientos más fuertes de los ciudadanos sobre la información personal.
- - - - (1) datos autoinformados o información que las personas se ofrecen voluntariamente sobre sí mismos, como sus direcciones de correo electrónico, historial laboral y educativo, y edad y género;
        
        Nuestra investigación muestra que las personas valoran lo menos posible los datos autoinformados, el escape digital más y la información más detallada sobre los perfiles.
        
        Nuestras encuestas revelan que cuando los datos se utilizan para mejorar un producto o servicio, los consumidores generalmente sienten que la mejora en sí misma es un intercambio justo para sus datos. Pero los consumidores esperan más valor a cambio de los datos utilizados para la comercialización, y el mayor valor para los datos que se venderán a terceros
      - (2) Escape digital, como los datos de ubicación y el historial de navegación, que se crea cuando se utilizan dispositivos móviles, servicios web u otras tecnologías conectadas
      - (3) datos de perfil, o perfiles personales utilizados para hacer predicciones sobre los intereses y comportamientos de los individuos, que se derivan de la combinación de escape digital, autoinformado, y otros datos.
- - - - Google ya estaba enfrentando multas de otros seis países europeos por infringir las normas de privacidad de la Unión Europea, pero la decisión de Alemania de obligar a la compañía a cambiar sus prácticas para cumplir con las leyes particulares de protección de datos del país establecen un nuevo precedente.
        
        La directiva establece que Google cumple con las estrictas opciones de privacidad de Alemania, en particular, que proporciona un servicio de "derecho a olvidar" mediante el cual las personas pueden eliminar cualquier información personal que no deseen en línea. Esto marcó una nueva era para empresas globales basadas en web.
  - - - Los usuarios entregan una gran cantidad de datos, pero obtienen a cambio una sensación de acceso privilegiado a cambio, lo que hace que el intercambio valga la pena.
      - Los consumidores saben exactamente a qué están firmando, porque Disney explica claramente sus políticas de recopilación de datos en su proceso de registro en línea de MagicBand, destacando enlaces a preguntas frecuentes y otra información sobre privacidad
- - - - Tales movimientos pueden abordan los requisitos reglamentarios, pero hacen poco o nada para ayudar a los consumidores.
      - Considere los tardíos esfuerzos de construcción de confianza en curso en Facebook. La firma ha sido acusada de ignorar la privacidad del usuario en el pasado, lanzar servicios que superaron los límites del uso de datos personales y retirarse solo ante la reacción del público o la amenaza de litigios.
        
        Sin embargo, más recientemente, Facebook ha aumentado su enfoque en salvaguardar la privacidad, educar a los usuarios y otorgarles el control.
        
        En enero de 2015, Facebook lanzó Privacy Basics, un sitio fácil de entender que explica lo que otros ven sobre un usuario y cómo las personas pueden personalizar y administrar Actividades de otros en sus páginas.
  - - - "Te preguntaremos tu nombre, e-mail, y algunos otros detalles.
        
        ”Luego explica que los espectadores mantienen un control completo de sus datos, que nunca se venderán y que se pueden borrar del sistema cuando lo soliciten en cualquier momento.
        
        El video, que se ha visto millones de veces, es un componente del vigoroso programa Viewer Promise de Channel 4. Según Steven Forde, director de espectador del canal.
        
        estos esfuerzos han generado confianza y han fomentado el intercambio de datos: once millones de espectadores se han registrado en el sitio. El ochenta por ciento de ellos ofrece sus detalles de dirección, aunque no están obligados a hacerlo, y menos del 0.01% opta por no recibir publicidad dirigida.
      - Ahora sé que estas pensando. ¿Por qué debería darnos su nombre y su medida interna? ¿Qué haremos con esa información?
  - - - Creemos en informarle por adelantado exactamente lo que va a pasar con su información personal y solicitar su permiso antes de compartirla con nosotros "
        
        En el sitio, Apple describe los pasos tomados para mantener en privado la ubicación, la comunicación, la navegación, el seguimiento del estado y las transacciones de las personas.
        
        Cook explica: “Nuestro modelo de negocio es muy sencillo: vendemos excelentes productos.