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Organización comercial (El contacto del vendedor con el cliente potencial…
Organización comercial
El contacto del vendedor con el cliente potencial a través del teléfono u otros medios.
Atención al Público presencial y telefónica
Normativa comercial
Tipos de Telemarketing
Hi ha differents tipus de TM
Interno
Saliente
Entrante
Externo
Atenció al públic
Atenció telefònica
Claredat
Tracte respectuós
Identificar l ’interlocutor,
Interpretar l’actitud i les necessitats del client.
Solucionar de manera amable les peticions de l’ interlocutor.
Escoltar de forma activa
Comienzo Años 60
-La importancia de la voz
Escoltar.
Interès
Concentració
Rectificació
Evitar sorolls
Vocabulari adequat
No interrompre
Esperar per parlar
