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Datos del cliente: Diseñar para la transparencia y la confianza
HBR, Timothy Morey, Theodore “Theo” Forbath, Allison Schoop, 2015
En un futuro en el que los datos de los clientes serán una fuente creciente de ventajas competitivas
Explosión de las tecnologías digitales, las empresas están recogiendo grandes cantidades de datos sobre las actividades de los consumidores, tanto en línea como fuera de ella.
El uso gratuito de los datos de los clientes puede ofrecer ventajas a corto plazo.
Consumidores son conscientes de que están bajo vigilancia
Los primeros recopiladores de datos personales de Internet fueron los sitios web y las aplicaciones.
Profesionales del marketing pueden ofrecer publicidad y contenidos específicos.
Tecnología inteligente en productos físicos ha permitido a las empresas de muchas industrias recopilar nuevos tipos de información, incluyendo la ubicación y el comportamiento de los usuarios.
La ampliación del alcance de los datos
Consumidores aprecian que el intercambio de datos puede conducir a productos y servicios que hacen sus vidas más fáciles y entretenidas, los educan y les ahorran dinero.
Adaptación constante a las preferencias de los usuarios, se ha convertido en un elemento central de la experiencia del producto
Adaptación constante a las preferencias de los usuarios, se ha convertido en un elemento central de la experiencia del producto
El robo de identidad fue una de las principales preocupaciones
Concienciación del consumidor y Expectativas
Ayudar a las empresas a comprender la actitud de los consumidores respecto a los datos, en 2014 encuestamos a 900 personas en cinco países
Examinamos su conocimiento de cómo se recopilaban y utilizaban sus datos, cómo valoraban los diferentes tipos de datos, sus sentimientos acerca de la privacidad y lo que esperaban a cambio de sus datos.
La necesidad de aportar valor
Si las empresas entienden el valor de los datos para los consumidores, pueden ofrecer un valor proporcional a cambio.
(1) autodeclarados o información que las personas ofrecen voluntariamente sobre sí mismas, como sus direcciones de correo electrónico, su historial laboral y educativo, y su edad y sexo
Tipos de Datos
(2) Digitales de escape, como datos de lo- cationes e historial de navegación, que se crean cuando se utilizan dispositivos móviles, servicios web u otras tecnologías conectadas
(3) datos de perfil, o perfiles personales utilizados para hacer predicciones acerca de los intereses y comportamientos de las personas, que se derivan de la combinación de datos de escape autodeclarados, digitales y de otro tipo
(2) facilitando el marketing o la publicidad dirigida, como los anuncios basados en el historial de navegación de un usuario
(3) generando ingresos a través de la reventa, por ejemplo, vendiendo datos de compras con tarjeta de crédito a terceros.
(1) mejorar un producto o servicio, por ejemplo, permitiendo que una aplicación de mapas recomiende una ruta basada en la ubicación de un usuario
Uso de datos
Cuanto más confiable es una marca, más dispuestos están los consumidores a compartir sus datos.
Transparencia sobre el uso y la protección de los datos de los consumidores refuerza la confianza
Confianza y transparencia
Enfoques que crean confianza
Muchos han argumentado que la amplia recopilación de datos en la que se basan los modelos de negocio actuales está plagada de riesgos de seguridad, financieros y de marca
Educación de los consumidores sobre sus datos personales
Principios de Datos Ilustrativos
El principio de integrar el control en el intercambio de datos
Entregar valor en Especie
Valor a cambio de sus usuarios
No pagar por datos
Enseñe a sus clientes
Entender lo que hacen
Dales el control
