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¿Cómo tomas sus decisiones los consumidores? (Conducta del consumidor…
¿Cómo tomas sus decisiones los consumidores?
Conducta del consumidor
Proceso que toma un consumidor para tomar su decisión.
Proceso de la toma de decisiones del consumidor
Proceso de 5 pasos para comprar bienes o servicios.
Reconocimiento de una necesidad
Desequilibrio entre estado real y deseo.
Deseo
Necesidad insatisfecha y producto que podrá satisfacerla.
Estimulo
Unidad de información recibida que afecta uno o varios de los sentidos.
Búsqueda interna de información
Proceso para recordar información del pasado guardada en la memoria.
Búsqueda externa de información
Proceso para buscar información en el exterior.
Fuente de información no controlada por el mktg
No esta ligada a su publicidad o promoción.
Fuente de información controlada por el mktg
Surge de las empresas para promoverlo.
Conjunto evocado
Conjunto de marcas obtenidas por medio de una investigación de información.
Disonancia cognitiva
Tensión que el cliente siente en su interior después de detectar una inconsistencia entre su conducta y sus valores.
Involucramiento
Cantidad de tiempo y esfuerzo que un comprador invierta en la búsqueda del producto.
Conducta de respuesta de rutina
Tipo de toma de decisiones que observan los consumidores cuando compran bienes y servicios de bajo precio.
Toma de decisiones limitada
Requiere cantidad moderada de tiempo para deliberar sobre la marca.
Toma de decisiones amplia
Ocurre cuando los consumidores compran un producto costoso desconocido.
Cultura
Conjunto de valores, normas, actitudes y otros símbolos significativos que forman la conducta humana.
Valor
Opinión personal duradera de una conducta.
Subcultura
Grupo homogéneo de personas que comparten elementos de la cultura general.
Clase social
Grupo de personas dentro de una sociedad que gozan del mismo estatus.
Grupo de referencia
Influye en la conducta de compra de un individuo.
Grupo de pertenencia primario
Los individuos interactuan de manera regular e informal.
Grupo de pertenencia secundario
Las personas se relacionan de manera menos consistente.
Grupo de referencia aspiracional
Gpo. al que se anhela pertenecer.
Norma
Valor que se considera aceptable.
Grupo de referencia no aspiracional
Se evita ser relacionado.
Líder de opinión
Influye en la decisión de terceros.
Proceso de socialización
Forma de transmitir valores y normas.
Personalidad
Manera de organizar reacciones consistentes.
Autoconcepto
Forma en que los consumidores se perciben en forma de actitudes.
Autoimagen ideal
Forma en que una persona quiere verse percibida.
Autoimagen real
Forma en que un individuo se percibe en realidad.
Percepción
Proceso para seleccionar imagen congruente.
Exposición selectiva
Proceso de un consumidor para fijarse en unos estímulos e ignorar otros.
Distorsión selectiva
Proceso de consumidor de distorsionar la información.
Retención selectiva
Recuerda información que apoya lo que cree.
Motivo
Fuerza para satisfacer necesidades específicas.
Pirámide de necesidades de Maslow
Clasifica las necesidades y motivaciones humanas.
Aprendizaje
Genera cambios en la conducta inmediata o esperada en la razón.
Generalización del estímulo
Forma de aprendizaje presentada cuando una respuesta se extiende a un segundo estímulo.
Discriminación del estímulo
Capacidad de diferenciar productos similares.
Creencia
Patrón de conocimientos ordenados acerca de la propia realidad.
Actitud
Tendencia a responder mejor ante un estímulo.