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設計思考 (體驗文化 ((同理心: 強調所有設計應該從人出發,真正去體驗、觀察、體會使用者的真正需求, 定義: 聚焦過程,把需要解決的問題定義出來,…
設計思考
體驗文化
同理心: 強調所有設計應該從人出發,真正去體驗、觀察、體會使用者的真正需求
定義: 聚焦過程,把需要解決的問題定義出來
創意發想: 生產解決方案的過程
速做原型: 從實做中學習、從實做中發現問題,進而快速解決問題的方法
測試: 檢視從同理心、定義、創意發想、速做原型,是否有需要調整的地方
以夥伴的意見為意見
接力發想
服務滿六個月的合格員工,有資格被服務
在各地的四季旅館享受住宿體驗
親身感受殷勤接待
激勵自己為顧客提供好服務
保存零頭
方法
銀行會自動將現金卡的結帳金額化為整數,把差額存入客戶的帳戶
理解人們的行為
例如當你在便利商店用現金卡買了罐25元的飲料,系統就會自動幫你用30元結帳,並把找回的5元存入你的戶頭。如此一來,存戶儲蓄便會在不知不覺中迅速增加。
發現問題
(前言) 你是否也有一隻小豬撲滿,專門存放買東西找回來的零錢?現在你的小豬裡有多少錢?這些錢是花了多少時間累積而來的?
(知覺問題) 大家都想存錢,但有存錢策略的人不多
策略
誘導民眾改變行為
喚起兒時回憶
幫顧客省錢
酷斃裝
發現問題
傳統上班族衣著文化
西裝夏熱
冷氣開強
策略
從文宣廣告下手
引發話題
讓公司及大眾跟進
目標
溫室氣體排放量要達標準
捐血
發現問題
捐血人數變少
目標
讓更多人增加捐血意願
策略
用故事打動人心(卡片)
強化捐血的情感因素