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Análisis de procesos (Administración e Implementación de los Procesos (No…
Análisis de procesos
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Evaluar la Ejecución
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Diagramas de dispersión: muestra que si dos variables están relacionadas pueden significar la verificación o negación de una hipótesis.
Gráficas de barras e Histogramas: concentra la información analizada en una continua escala que muestra la distribución de frecuencia.
Diagramas de causa y efecto: ayuda a identificar indicadores de desempeño basándose en las causas que originaron un problema.
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Enfoque Sistemático
Documentar el proceso: una vez que el alance es establecido, debe ser documentado de la manera adecuada.
Evaluar Rendimiento: es importante tener métodos acertados para evaluar el proceso, así se sabrá como mejorar.
Identificar Oportunidades: los gerentes deben prestar atención a los cuatro principales procesos: relación con proveedores, desarrollo de nuevos productos o servicios, cumplimiento de órdenes y relación con el cliente.
Rediseñar el proceso: un análisis detallado del proceso y su rendimiento nos puede mostrar fallas o puntos a mejorar.
Implementar cambios: la implementación brinda los pasos necesarios para llevar a cabo los cambios deseados.
Definir El Alcance: los recursos que la administración asigna para mejorar un proceso debe concordar con el alcance del proyecto.
Documentar el Proceso
Diagramas de flujo: traza el flujo de la información, clientes, equipo o material a través de varios pasos del proceso.
Diagrama de flujo de carril: es un representación visual grupal de los responsables de las áreas funcionales de diferentes sub procesos en líneas.
Planos de servicio: diagrama especial de un proceso de servicio que muestra los pasos en los que existe un mayor contacto con el cliente.
Técnicas de medición del trabajo: la documentación no está completa sin la estimación del tiempo promedio que cada paso requiere, algunas técnicas son:
Método de tiempo de estudio: consiste en cuatro pasos: (1) seleccionar los elementos del trabajo, (2) temporizar los elementos, (3) determinar el tamaño de la muestra y (4) configurar la muestra final.
Aproximación a los datos predeterminados: es calculado con la suma del tiempo dado en la base de datos y los elementos del proceso.
Aproximación a los datos elementales: se usa cuando los productos o servicios son altamente personalizados.
Método de muestreo de trabajo: estima la proporción de tiempo utilizada en diferentes actividades basada en observaciones aleatorias sobre el tiempo.
Análisis de la curva de aprendizaje: muestra la relación entre el tiempo del proceso y la cantidad acumulada de productos o servicios.
Tablas de procesos: manera organizada de documentar todas las actividades de una estación de trabajo.
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Rediseñando el Proceso
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Brainstorming: grupo de personas con conocimiento en el proceso proponen ideas para el cambio que se les viene a la mente.
Benchmarking: procedimientos sistemática que mide los procesos de una empresa comparados con los de la industria.
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