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GERENCIA DE PROCESOS DE NEGOCIO (Los objetivos funcionales de BPM (¿Qué…
GERENCIA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Bases del Business Process
Management
Definición
Conjunto de métodos, herramientas y tecnologías
utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales.
Abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.
Ventajas
Medir, controlar y responder a todos
los aspectos y elementos de los procesos operacionales.
Aplicar sus habilidades y recursos de
forma más directa en las operaciones de negocio.
Alinear mejor sus esfuerzos y mejorar
la productividad y el rendimiento personal.
Responder de forma más rápida a cambios y desafíos a la
hora de cumplir sus fines y objetivos.
Las tres dimensiones de BPM
El negocio: la dimensión de valor
Dimensión de valor y de la creación de valor tanto para los
clientes como para los “stakeholders”
Crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora del rendimiento mínimo
Aumento de innovación y mejora de la productividad.
Incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente
El proceso: la dimensión de transformación
Incorpora al six sigma y a las practicas Lean.
Efectividad de los procesos
BPM permite la respuesta y adaptación continuas a eventos y condiciones del mundo real en tiempo real.
Transparencia de los procesos
BPM permite gestionar de forma directa la estructura y flujo de los procesos y realizar el seguimiento de los resultados así como de las causas.
Agilidad en los procesos
BPM permite definir procesos de forma rápida y precisa a través de los modelos de proceso.
La gestión: la dimensión de capacitación
La gestión pone a las personas y a los sistemas en
movimiento y empuja a los procesos a la acción en pos de los fines y objetivos del negocio.
puede aunar todos los sistemas, métodos, herramientas y técnicas de desarrollo de procesos.
la tecnología BPM
El diseño y modelado de procesos posibilitan que, de forma fácil y rigurosa, pueda definir procesos que abarcan cadenas de valor
La integración le permite incluir en los procesos de negocio cualquier sistema de información, sistema de control, fuente de datos o cualquier otra tecnología.
Los entornos de trabajo de aplicaciones compuestas le permiten construir e implementar aplicaciones basadas en web
La ejecución convierte de forma directa los modelos en acción en el mundo real.
La supervisión de la actividad de negocio realiza el seguimiento del rendimiento de los procesos mientras suceden.
Los motores de negocio de BPM
Los imperativos empresariales
Globalización
hacer más eficientes sus operaciones de la cadena de suministro.
Comoditización
Los bancos están utilizando BPM para cerrar más rápidamente procesos de préstamo.
Productividad
Es necesario producir más, y generar más valor, con meno recursos y en menos tiempo.
Innovación
La innovación también se aplica a servicios, procesos de negocio y fabricación, desarrollo, diseño de tiendas, modelos empresariales, etc.
Rapidez
Conformidad
Exceso de información
La naturaleza cambiante de las personas y del trabajo
Lo primero es el cliente
El coste de una baja fidelidad del cliente es alto; el coste de deserción de clientes es astronómico.
4 motores
Mejora de un proceso o subproceso
Normalmente, no se trata de entornos de procesos completos o
cadenas de valor, sino subprocesos dentro de una cadena de valor.
BPM(S) para CPI
Muchas empresas implementan BPMS como tecnología complementaria y habilitadora de su programa CPI.
BPM para SOA
BPM aprovecha directamente las SOA y, junto con la combinación de la Suite BPM, constituye un sistema de mayor valor.
Transformación de negocio
Representa el entorno más completo y holístico para representar la transformación empresarial estratégica.
Beneficios para la empresa
Automatización
Agilidad
Flexibilidad
Visibilidad
Colaboración
Gobierno
Los objetivos funcionales de
BPM
¿Qué hace BPM?
Centrado en los procesos
Alineación negocio/TI
Mejora continua de los procesos
Composición de soluciones
Transparencia
Aprovechar lo existente y hacer uso de lo nuevo
Efectividad de los procesos
Determina el proceso óptimo para las condiciones actuales
Hace funcionar el proceso tan efectivamente como sea posible
Posibilita decisiones y controles en busca de la eficiencia continua
Optimización
Debe saber lo que está sucediendo en su organización mientras está sucediendo y cómo los cambios potenciales pueden afectar a su negocio.
Supervisión en tiempo real y análisis del futuro
Automatización
combinar servicios nuevos y ya
existentes.
Para tareas que aún requieren control manual, BPM coordinará el flujo de trabajo y dirigirá la acción
Control y toma de decisiones
Los directores tienen acceso libre a los datos sobre el rendimiento de los procesos.
Los directores tienen control directo de las reglas y normas que gobiernan los comportamientos de los procesos.
Transparencia de los procesos
BPM proporciona visibilidad a través de
capacidades de creación de modelos y supervisión.
“What You Model Is
What You Run”
El modelo no es sólo el diseño, en realidad se convierte en el motor que dirige el proceso.
Supervisión y análisis de los procesos
BPM le permite ver los procesos mientras se ejecutan.
Proporciona información que ayuda a desvelar la raíz de los problemas y le ofrece información objetiva