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CONCEPTION CENTREE UTILISATEUR (Modèle du processus de conception "…
CONCEPTION CENTREE UTILISATEUR
LA CONCEPTION
Activité de résolution de problème
Solution trouvée par le mouvement entre état initial - états intermédiaires - état but > EXPLORATION DE L'ESPACE PROBLEME
Heuristiques importantes
Spécificités des problèmes de conception (BONNARDEL, 2006)
pb larges et complexes
conception à plusieurs
plusieurs solutions possibles
état final inconnu au départ
Evaluation à la fin du projet
risques : ne trouver aucune solution, ou aucune satisfaisante ; dépasser les coûts et les délais (triptique "coûts, qualité, délais")
Management de projet de conception (MIDLER, 1996)
Equipes pluridisciplinaires
Processus d'apprentissage, de réduction de l'incertitude, "marche en avant"
Importance de la communication entre acteurs : le produit fini est le résultat de toutes les connaissances mises en commun, des choix faits en équipe
Objets intermédiaires :pencil2:
rpz° des solutions possibles tout au long du projet (évolution des idées)
Cycle "voir, penser, voir" = évaluation de la pertinence des solutions
examen collectif des solutions proposées
Deux types de phases : divergence (créativité) :thinking_face:, convergence (sélection) :red_flag:
Ensemble d'
exigences
qui guident la sélection de la solution :warning:
attente relative aux résultats du projet exprimée de manière formelle
différentes selon les acteurs du projet :smiling_imp: :smiley: :smile: :smiley_cat: :dog:
pour l'ergonome : exigences fonctionnelles, facilité, utilisabilité, atteintes d'objectifs, impacts psychologiques d'un produit, perceptions subjectives du produit, adéquation avec les besoins
Place des utilisateurs
exigences de ces acteurs PRIMORDIAUX prises
de manière informelle
,
comprimées
par d'autres exigences :frowning_face:
Développement des interactions Homme - Machine
: concevoir des objets techniques qui fournissent une expérience positive aux utilisateurs :smiley:
Modèle de l'action (NORMAN, 1986)
intentions de l'utilisateurs - séquence d'action imaginée - séquence exécutée ... feedback du monde extérieur - interprétation des perception - évaluation de ces interprétations ... REBELOTE
Boucle perception - action
Interaction avec les système technologiques grâce à deux éléments : back end + front end
L'utilisation d'une IHM sera toujours dans le but d'atteindre des objectifs, l'interface doit soutenir ce but
l'organisation du travail dans un projet de conception empêche d'intégrer les utilisateurs
Principes de la CCU (Gould & Lewis, 1985)
Décisions de conception doivent s'appuyer sur une démarche empirique (recueil et analyse de données sur le terrain)
intégrer le plus tôt possible une réflexion sur les utilisateurs, sur leurs tâches
processus itératif (cycles de conception / évaluation empirique / reconception)
problèmes courants d'ergonomie des interfaces : modèle informe pas (ou mal) sur ...
les possibilités d'action
le résultat des actions de l'utilisateur
Modèle conceptuel doit s'appuyer sur les connaissances existantes de l'utilisateur =
métaphores d'interaction
Styles d'interaction
Instruction = l'utilisateur indique des actions à faire au système
conversation = dialogue avec la machine
manipulation = interaction avec des objets physiques ou virtuels (analogues à des actions courantes de l'utilisateur dans le monde réel)
exploration = l'utilisateur explore un environnement physique ou virtuel
Produire des solutions de conception
Solutions proposées doivent être :
utiles et utilisables
(permettre l'atteinte des buts en prenant en compte contexte et caractéristiques de l'utilisateur)
pragmatiques
(permettre aux organisations d'atteindre leurs objectifs, répondre aux exigences techniques + des clients)
élegantes
(solutions simples, cohérentes, provoquant une expérience émotionnelle et cognitive agréable)
éthiques
(améliorer situations de travail et de vie)
sur le produit lui même
sur le contexte d'utilisation
Modèle du processus de conception "CU"
Approche systématique allemande (PAHL & BEITZ, 1977) :
4 étapes linéaires
:arrow_forward:
Clarification de la tâche
(demande de l'entreprise, systèmes déjà existants, exigences sur la conception du nouveau produit)
:arrow_forward:
design conceptuel
: quels principes de solutions peut on envisager ? quels sont les principes de fonctionnement du système ? quelle est la structure, la forme, la dimension du système ?
:arrow_forward:
embodiement design
quelle forme donner à l'assemblage ?
:arrow_forward:
design détaillé
quelles dimensions précises, quelles propriétés de surface, quels matériaux, quelles étapes de conception industrielle ?...
Approche américaine
6 étapes
Planification du projet
(définition des objectifs)
Développement d'un concept
(identification des besoins des utilisateurs cible, analyse de l'existant pour définir la forme, les fonctions, les caractéristiques du produit)
Design du nouveau système
(architecture du produit)
Design détaillé
(spécification intégrale de la géométrie des composantes, des matériaux utilisés, optimisation du système)
tests et finalisation
(construction / évaluation des prototypes)
préparation à la production industrielle
(premier de série + lancement
Modèle en cascade (ROYCE, 1970)
5 étapes
Analyse des exigences du client
Conception (découpage du logiciel en modules logiques et liens entre ces modules)
implémentation (codage de chaque module et intégration dans le modèle total)
vérification (sur les modules/sur l'ensemble)
maintenance
Modèle en V
analyse des besoins et faisabilité (définition des objectifs, des exigences)
recette (acceptation du logiciel par le client)
spécification (décomposition du système en modules)
tests de validation (vérification du bon fonctionnement du système par rapport aux exigences)
Conception architecturale (liens entre modules)
Tests d'intégration
conception détaillée (unités fonctionnelles misent au point)
tests unitaires (adéquation code / spécifications)
Codage
Comprendre et spécifier le contexte d'utilisation
définir
les utilisateurs
et l'
environnement d'usage
décrire le contexte d'utilisation
actuel
+
prévu
exigences utilisateur :
besoins exprimés
mais aussi
contexte d'utilisation et normes
Modèle de MAYHEW (1999),
3 grandes étapes
analyse des exigences
Conception, évaluation, développement de l'interface
4 niveaux de spécification de l'IHM
comment l'utilisateur pourra atteindre ses objectifs avec le système là ?
Modèle de l'ensemble de l'interface
Modèle de design détaillé des différents écrans (Screen Design Standards, SDS)
Modèle de design détaillé de l'interface (maquette fonctionnelle, DUID)
Installation
l'expérience utilisateur se compose de 4 volets : persuasion / émotion / utilisation / accès