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MARKETING RELACIONAL 38213179_l (Calidad de servicio calidad-servicio-al…
MARKETING RELACIONAL
Calidad de servicio
Generar confianza con el cliente
Ajustar productos a expectativas
Acciones fundamentadas en las expectativas
Saber necesidades de los clientes
Buscar relaciones humanas
Buscar transacciones en relaciones
Satisfaccion del cliente
Se logra en base a mejorar la calidad del servicio
Se logra superando las expectativas de los clientes
Servicios que buscan tener las empresas en base a desempeño de sus servicios
Servicios de calidad que superen las expectativas de los clientes
Perdidas económicas al no tener servicios de calidad
Fidelidad de los clientes
Planeacion de una organización que involucran a todas las áreas y todos los niveles de los empleados
Generar lealtad en los clientes produce bien económico a la organización
El mantener relaciones duraderas con los clientes y conocer sus necesidades genera ventajas
Dar seguimiento a las necesidades de los clientes y trabajar en estrategias para implementarlas
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
MATERIA: MARKETING RELACIONAL
ASESOR:LEM CARLOS IVAN BRITO ROSALES
ALUMNO: JONATHAN PEREZ TREJO
