Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Trường hợp khách hàng (Khách hàng dùng thử Tiếp cận (Chưa hiểu về dịch…

- - - - Khách bận không muốn nói chuyện
      - Chưa nói được giá trị mang lại cho khách
        
        Giúp khách tăng chuyển đổi: đơn hàng, khách đăng ký tư vấn, khách để lại số điện thoại
        
        Hiểu được chân dung khách hàng, cá nhân hóa hành vi khách hàng: Biết được khách xem, quan tâm bài viết gì trên web, khách có mua hàng, để lại số điện thoại không, gọi điện tư vấn không ---> Tạo kịch bản marketing tự động theo hành vi
        
        Khách vào xem sản phẩm A, không mua sau 1 ngày tặng mã khuyến mại
        
        Khách mua hàng gửi tin thông báo cảm ơn
        
        Duy trì lòng trung thành sản phẩm, thương hiệu:
        
        Có được tập cooki lưu trữ có nhu cầu cao
        
        Dễ dàng chăm sóc lại, đeo bám, xây dựng niềm tin với khách hàng
        
        Kênh chăm sóc, duy trì trao đổi, tương tác với khách hàng
    - - Hẹn gặp trao đổi
      - Gửi link demo online cho khách
      - Xin email, gửi mail giới thiệu, nói về giá trị khách hàng có được (Theo 3 giá trị phía trên)
      - Mời đăng ký dùng thử 3-4 tuần cho khách trải nghiệm đánh giá hiệu quả
  - - - Khách bận, chưa sắp xếp được thời gian
      - Khách thắc mắc về chi phí cao
      - Khách so sánh với Onesignal
      - Kỹ thuật web bên khách không cài đặt
      - Khách có thể tự làm được
        
        Gặp trường hợp này nói về phần sau
        
        Nhắc lại phần giá trị, phần hành vi của mình
        
        Chi phí hạ tầng, con người vận hành, tính năng phần mềm phục vụ liệu có thể đắp ứng
        
        Liên hệ một số bên lớn cũng có công nghệ, họ đi thuê, chi phí rẻ hơn tự làm, không đánh mất cơ hội
    - - Kiên trì đeo bám
        
        Chăm sóc hàng tuần/tháng
        
        Nhắc lại giá trị khách nhận được
        
        Nhắc về cơ hội tăng chuyển đổi, đơn hàng khi khách sử dụng
        
        Gửi link đăng ký mời dùng thử
        
        Đánh giá thời điểm trao đổi lại
      - Tìm thêm người liên hệ khác
- - - - Nói lại phần hiệu quả, dẫn chứng bằng báo cáo hành vi
        
        Đơn hàng, chuyển đổi tăng
        
        Hiệu quả về thương hiệu: Khách hàng nhớ đến thương hiệu, mua thêm sản phẩm
        
        Chăm sóc lại khách hàng hiệu quả
      - Bán giá trị tương lại cho khách
    - - Kéo dài thời gian để có thêm user
      - Khách báo không có hiệu quả
      - Khách báo không xin được duyệt
      - Khách muốn dùng thêm
      - Khách đòi thêm ưu đãi
  - - - Khách không thấy có hiệu quả
      - Tổng user thấp, đăng ký thấp
      - Không phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của khách hàng
    - - Bán giá trị tương lai cho khách (Sale Hope)
        
        Giá trị cảm tính
        So sánh với email marketing: Một doanh nghiệp/sản phẩm duy trì 1000 email gửi hàng tháng phí 90$/tháng, Mepuzz số lượng user lơn hơn 1000 trong tương lai, tin gửi khách hàng đọc cao, và có chuyển đổi, chi phí thấp
        -
        
        Lợi ích tương lai
        
        Tăng đơn hàng, doanh thu, lợi nhuân trong tương lai
        
        Tập khách hàng sẽ được tích lũy lớn dần, khai thác hiệu quả trong tương lai
        
        Duy trì lòng trung thành, yêu thích thương hiệu sản phẩm
        
        Chi phí cơ hội
        
        Xu hướng marketing automation, công nghệ 4.0 thay đổi cách làm marketing --> Ứng dụng sớm sẽ có thêm nhiều cơ hội nâng cao hiệu quả khách hàng
      - Thêm ưu đãi cho khách hàng
        
        Cộng User
        
        Cộng tháng sử dụng