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Customer data: Designing for transparency and trust (Principios de datos…
Customer data: Designing for transparency and trust
Aunque algunas compañías son abiertas sobre sus prácticas de datos, la mayoría prefiere mantener a los consumidores en la oscuridad, elegir el control sobre el intercambio y pedir perdón en lugar de permiso.
El uso gratuito de los datos del cliente puede conferir ventajas a corto plazo.
Los consumidores son conscientes de que están bajo vigilancia, a pesar de que pueden estar mal informados sobre los tipos específicos de datos recopilados sobre ellos
El amplio alcance de los datos
Los primeros recolectores de datos personales de internet fueron sitios web y aplicaciones. Al rastrear las actividades de los usuarios en línea, los mercadólogos pueden ofrecer publicidad y contenido específicos.
Por supuesto, esta avalancha de datos presenta enormes oportunidades de abuso.
Una guía más matizada, específicamente, pautas que alinean los intereses de las empresas y sus clientes, y aseguran que ambas partes se beneficien de la recopilación de datos personales.
Conciencia y expectativas del consumidor
Las culturas de India y China, por ejemplo, se consideran más jerárquicas y colectivas, mientras que Alemania, los Estados Unidos y el Reino Unido son más individualistas, lo que puede explicar los sentimientos más fuertes de los ciudadanos sobre la información personal.
La necesidad de entregar valor
Si las empresas entienden la cantidad de datos que valen para los consumidores, pueden ofrecer un valor proporcional a cambio.
(1) datos autoinformados o información que las personas se ofrecen voluntariamente sobre sí mismos
(2) Escape digital, como los datos de ubicación y el historial de navegación
(3) Datos de perfil, o perfiles personales
Los consumidores esperan más valor a cambio de los datos utilizados para la comercialización, y el mayor valor para los datos que se venderán a terceros.
Confianza y transparencia
Cuanto más confiable es una marca, más dispuestos están los consumidores a compartir sus datos.
Numerosos estudios han encontrado que la transparencia sobre el uso y la protección de los datos de los consumidores refuerza la confianza.
Si dos empresas ofrecen el mismo valor de cambio para ciertos datos, la empresa con mayor confianza encontrará clientes más dispuestos a compartir.
Enfoques que generan confianza
Muchos han argumentado que la amplia colección de datos en la que se basan los modelos comerciales de hoy está cargada de riesgos de seguridad, financieros y de marca.
Las empresas también deben tomar la iniciativa de educar a los consumidores sobre sus datos personales.
Cualquier firma que piense que es suficiente simplemente para proporcionar divulgaciones en un acuerdo de licencia de usuario final o presentar los términos y condiciones del uso de datos en el momento del registro, no está a la vista.
Principios de datos iluminados
Enseñe a su cliente: los usuarios no pueden confiar en usted si no entienden lo que está haciendo
Dales el control.
Entregar valor en especie. Las empresas no necesitan pagar a los usuarios por los datos, pero las empresas tienen que dar valor a los usuarios a cambio.