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CH1 行銷意涵與顧客導向 (行銷五大目標 (市占率目標, 創造品牌目標, 獲利目標, 顧客滿足與顧客忠誠度目標, 營收目標), 市場 (工業市場…
CH1 行銷意涵與顧客導向
行銷五大目標
市占率目標
創造品牌目標
獲利目標
顧客滿足與顧客忠誠度目標
營收目標
市場
工業市場 (製造或轉售)
政府市場 (社會福利活動)
消費者市場 B2C
非營利組織 (NPO學校、醫院、教會)
顧客滿意度高的好處
提高顧客回購率
提供員工士氣
忠誠度養成
建立好口碑
市調 (取得數據資料，作為行銷決策依據)
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
公司對顧客導向名言
全國電子：買貴主動退差價
家樂福：退貨沒問題，如果不滿意價格退你價差
王品：每一位來店顧客，都是我們的VIP客戶
Subway：Eat Fresh!
不滿足地方
Uber不用收零錢
24小時服務 (無人店鋪)
超商存今日營收款
市調的目的與試用產品
盲測調查法
店內問卷調查法 (e.g. 餐飲、百貨、醫院)
居家問卷調查法 (e.g. 嬰兒用品、女性保養品)
結論
利用多種方式，例如問卷調查等諸多方式，了解消費者心理慾望
了解顧客滿意度等多種行為，以利建立品牌口碑