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ITIL (サービス・ライフサイクル (サービスストラテジ (:question:どんなプロセスがある？ (:star:需要管理 (…

- - - - :star:保証/使用適合性
        
        :question:何が提供されれば良い？
        
        キャパシティ
        
        可用性
        
        継続性
        
        セキュリティ
      - :star:有用性/目的適合性
    - - :star:サービス資産
        
        :question:何がある？
        
        :star:リソース
        
        :star:能力
    - - :star:サービス・ポートフォリオ管理
        
        :question:３つのステータス
        
        :star:サービス・カタログ
        
        :star:廃止済みサービス
        
        :star:サービス・パイプライン
      - :star:需要管理
        
        :question:ITサービスに対する顧客やユーザの需要を把握して十分なキャパシティを提供するためには、何を理解することが重要ですか。
        
        :star:事業活動パターン
        
        :question:ITサービスに対するユーザの要望のパターンとは
        
        :star:ユーザー・プロファイル
        
        :question:状況に応じて、同じITサービスに対して異なる金額を課金することを何というか
        
        :star:格差課金
      - :star:ITサービス財務管理
        
        :question:何に対する要件を管理する？
        
        予算業務、会計業務、課金
      - :star:事業関係管理
- - - - :star:サービス
        
        :question:対象による分類
        
        外部顧客向けサービス
        
        内部顧客向けサービス
        
        支援サービス
        
        :question:内容による分類と定義
        
        :star:コアサービス：顧客が望む基本的な成果を実現するサービス
        
        :star:実現サービス：コアサービスを提供するために必要なサービス
        
        :star:強化サービス：顧客にとって、コアサービスをより魅力的にするために、コアサービスに追加されるサービス
        
        :check:技術の進歩、市場の浸透度などによって、コアサービスや実現サービスとして提供されることがある
        
        :question:顧客ニーズに対してソリューションを提供したり、事業成果を支えたりするために組み合わされた複数のサービス
        
        :star:サービス・パッケージ
        
        :check:顧客が何を望んでいるか、顧客が得たい価値は何かなｄ、顧客やビジネスの視点で考えることが重要
    - - :star:サービスマネジメント
    - - :star:サービス・プロバイダ
        
        :question:分類と定義
        
        :star:タイプⅡサービス・プロバイダ：複数の事業部門に共有ITサービスを提供する内部サービス・プロバイダ。
        
        :question:別名
        
        :star:シェアード・サービス部門
        
        :star:タイプⅢサービス・プロバイダ：外部顧客にITサービスを提供するサービス・プロバイダ
        
        :star:タイプⅠサービス・プロバイダ：事業部門に内在する内部サービス・プロバイダ
    - - :star:機能
        
        :question:具体例
        
        :star:技術管理
        
        :star:アプリケーション管理
        
        :star:サービスデスク
        
        :star:IT運用管理
        
        :recycle:サービスオペレーション
    - - :star:プロセス
- - - - :question:構成要素
        
        リソース
        
        能力