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Customer Relationship Management (Como (Repositorio único de información…
Customer Relationship Management
Como
Repositorio único de información de los clientes
Fuente de información para la toma de decisiones
Fuente de información para la planeación anual
Contiene
*Herramientas para la generación de demanda
Lo que permite
-Mantener el control de negocio y la predictibilidad del mismo sin importar la rotación de personal.
-Permite conservar la información y las inversiones realizadas por la empresa dentro de la misma organización para que el retorno de inversión sea mayor y controlado.
*Historial de la interacción con el cliente
*Historial del comportamiento de compra del cliente
Campañas de mailing
Se consolida la información de los prospectos generados en otros sitios:
-Facebook
-LinkedIn
-Página Web
-Páginas de aterrizaje
A través de él
Se envía información de interés del cliente
Con base en
-Los intereses del cliente
-Ubicación geográfica
-Giro e industria de la empresa
-Tamaño de la empresa
-Número de empleados
-Nivel de facturación
Se realizan 3 toques
Quien abra el segundo y tercer toques se contacta vía telefónica para solicitar una cita
Se realiza todo el proceso comercial con el cliente y se da seguimiento a través del CRM
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Toma de decisiones
A través de
*Reportes basados en los objetivos:
-Ventas vs. cuota
-Utilidad neta
-Contribución marginal
-Pronóstico de venta
-Crecimiento de venta año contra año
-Alcance de objetivos
Campañas focalizadas
Con base en
-Información generada con la campaña mailing se segmentan a los clientes
Se envía información de interés e invitaciones a sesiones Web donde se proporcionan mensajes e información de interés para el prospecto