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GUÍA DEL JUGADOR (Canales de distribución (. Compra directa (Clientes que…

- - - - puede manifestar mayor o menor interés en ofertar los servicios de su hotel en función de
        
        La calidad del servicio: Se refiere a la calidad en la pres-tación del servicio
        
        Apoyo a los distribuidores: A fin de reforzar la oferta mediante intermediarios
        
        Margen de beneficio para el intermediario
        
        Imagen de marca: Este factor se refiere al grado de po-sicionamiento que logró la marca corporativa del hotel
- - - - este margen constituye la segunda decisión de precio a considerar y se expresa como la diferencia entre el precio de venta regular y el precio de venta a intermediarios.
    - - La decisión de no utilizar este canal no impide que su hotel venda sus servicios a los segmentos de negocios y a empresas, pero si lo limita considerablemente.
    - - se considera que el precio a cobrar es uniforme por noche y huésped, independientemente del tipo de habitación que contrate
    - - es un monto de dinero que permite al distribuidor la elaboración de material publicitario para ofertar el servicio del hotel.
  - - - publicitar la oferta de servicios en el sitio de origen de los turistas.
    - - que pueden estar orientadas tanto a clientes que viajan en grupos, como a clientes interesados en viajar en épocas bajas y que busquen descuentos.
- - - - Acceso a la plataforma
        
        cada empresa debe contar con un identificador de grupo y una contraseña para acceder al simulador
      - Elementos generales
        
        Identificación del hotel y la gestión
        
        muestra el nombre del hotel, su categoría actual, la gestión en juego y un contador regresivo que indica el tiempo disponible antes del cambio de gestión.
        
        Notificaciones del sistema
        
        Identifica la cantidad de notificaciones que se publicaron para la gestión actual.
        
        Menú de opciones
        
        Permite acceder a todos los formularios de decisiones, reportes,
        programación de calendario, salida del sistema y el acceso a documentos del simulador.
        
        Resultados estimados
        
        Página de Inicio
        
        donde dispondrá de gráficas que muestran la situación de la empresa
        
        Registro de decisiones generales
        
        afectan a todos los segmentos tal como:
        
        Precio de venta general.
        
        Precio de venta a intermediarios.
        
        Establecer contactos corporativos.
        
        Apoyo a distribuidores Nacionales.
        
        Puntos de venta Nacionales.
        
        Apoyo a distribuidores Extranjeros.
        
        Registro de decisiones de ventas por segmentos
        
        el formulario muestra los siguientes campos:
        
        Preferencia por la oferta de valor.
        
        Este porcentaje tiene una incidencia directa en la cuota de mercado.
        
        Presupuesto de publicidad.
        
        Es el monto que la empresa gastará en publicidad la gestión actual para llegar al segmento elegido.
        
        Ofertas.
        
        mientras mayor el monto, mayor la tasa de canje pero también mayor el costo
        
        Infraestructura
        
        Consta de los siguientes campos:
        
        Superficie máxima a construir. Cantidad de habitaciones al inicio del año. Habitaciones a construir la gestión actual. Habitaciones a demoler la gestión actual. Total habitaciones disponibles al iniciar la gestión siguiente. Superficie utilizada en habitaciones al inicio de la gestión siguiente.
        
        Inversión total en habitaciones nuevas. Categoría del hotel. Servicios. Mejoramiento de infraestructura. la superficie disponible y la inversión requerida según las decisiones tomadas arriba.
        
        Decisiones sobre recursos humanos
        
        Salario básico promedio anual. Entrenamiento en mejores prácticas. Pago de incentivos. Aplicación de técnicas TQM y Servqual. Trabajadores contratados.Tipo de contrato. Horas laborales por mes.
        
        Decisiones financieras
        
        Solicitud de préstamo bancario.
        
        Créditos vigentes.
        
        Nro. Crédito. Periodo solicitud. Monto original. Saldo actual. Tasa de interés. Plazo restante. Amortización. Interés anual.Operación.
        
        Situación accionaria.
        
        Precio por acción. Acciones en circulación al inicio del periodo. Emisión de acciones. Compra de acciones. Acciones en circulación al final del periodo. Dividendos por acción. Total dividendos.
        
        Emisión de bonos.
        
        Bonos emitidos.
        
        Número. Año emisión. Monto. Tasa de interés. Interés. Plazo restante. Operación.
        
        Responsabilidad social corporativa
        
        En este formulario se detallan las decisiones relativas a gastos en responsabilidad social corporativa.
        
        Uso de insumos ecológicos. Porcentaje de la utilidad bruta en ventas destinado a obras comunitarias y sociales. Monto destinado a obras comunitarias y sociales. Entrenamiento en prácticas éticas.
        
        Registro de indicadores de rendimiento
        
        No es necesario emplear todos los indicadores, solo aquellos que permitirán monitorear el rumbo de su estrategia.
    - - permiten analizar el desempeño de la empresa y sirven como insumos para la toma de decisiones.
        
        cada empresa participante puede acceder a todos los reportes de todas las empresas en competencia, esto con el fin de evaluar los propios resulta-dos y analizar las estrategias desplegadas por la competencia
        
        Tasas de interés. Ranking de indicadores. Comprar información. Visión general. Reporte de finanzas. Reporte de recursos humanos. Reporte de marketing. Reporte de operaciones. Reporte de decisiones.
    - - Se accede a este reporte desde el menú principal del simulador y muestra el calendario definido por el instructor con las gestiones jugadas y por jugar, detallando las fechas y horas de inicio y fin de las mismas.
    - - es un documento elaborado con el propósito de guiar a los participantes de la simulación en la definición de la estrategia empresarial de forma que sea coherente con la situación y las decisiones de la empresa.
        
        consta de once secciones las cuales se describen a conti-nuación:
        
        Nombre de la empresa. Integrantes y roles.Análisis F.O.D.A. Definición estratégica. Estrategias competitivas. Objetivos por área. Objetivos de mercado. Proceso de toma de decisiones. Reglas generales del equipo. Posición competitiva general. Planificación de inversiones.
- - - - Las últimas decisiones guardadas en el servidor del simulador,
        cuando se vence el plazo, son las que se toman en cuenta para generar los resultados.
    - - Plataforma de simulación:En esta plataforma se cargan los datos de las decisiones tomadas y se obtienen los resultados y reportes.
      - La guía del jugador: en esta guía encontrará información sobre el sector hotelero, las operaciones de la empresa, indicadores financieros y un manual completo
        para operar el simulador.
      - Formulario de planificación estratégica: Es un documento que contiene una serie de pautas y lineamientos para ayudarle a definir la estrategia de su empresa
- - - - Mediante préstamos bancarios a plazos de 1, 5 o 10 años.
         Mediante la emisión de bonos a 3 o 5 años.
        
        Es posible solicitar financiamiento mediante crédito bancario o emisión de bonos únicamente hasta igualar el total del patrimonio.
        
        la gerencia debe evitar flujos de caja negativos solicitando préstamos oportunamente y calculado adecuadamente las necesidades de efectivo para la gestión vigente.
    - - De los saldos de estas cuentas al final de cada gestión, se obtienen los insumos para el cálculo de indicadores financieros.
    - - Esta fuente de financiamiento permite a la empresa obtener recursos sin incrementar los gastos financieros ni las amortiza-ciones,
        
        si el precio de mercado es inferior al valor nominal habrá pérdida si se venden acciones.
- - - - Cada huésped presenta un comportamiento particular en función de su procedencia y motivación.
    - - Los elementos que conforman cualquier propuesta son los siguientes: precio, calidad, publicidad, oferta de rebajas, cantidad de distribuidores, disponibilidad de servicios adicionales e imagen de marca.
        
        Segmento de viajeros nacionales por descanso y
        recreación: tiene una incidencia importante el precio, en segundo lugar están la calidad, las ofertas de rebajas y los servicios adicionales.
        
        Segmento de viajeros extranjeros por negocios: Este segmento se muestra muy exigente con la
        calidad del servicio, los servicios adicionales y la imagen, en segundo plano se encuentran el precio y la publicidad.
        
        Segmento de viajeros nacionales por negocios: Es el segmento
        que menor interés demuestra por la calidad y los servicios adicionales
        
        Segmento de viajeros extranjeros por descanso y
        recreación: otorga una gran importancia a la calidad del servicio, a la disponibilidad de servicios adicionales y a la
        disponibilidad de intermediarios; menos importancia asigna al precio.
- - - - Productividad laboral
        
        Este valor indica a cuántos huéspedes/noche puede atender un trabajador durante un año
        
        El incremento salarial porcentual otorgado a los trabajadores, comparado con el promedio de la industria.
        
        La compensación total por trabajador se calcula sumando el salario básico de la gestión más los incentivos otorgados
        
        El gasto en entrenamiento que haga la empresa.
        
        Actualización de Instalaciones del personal
        
        La cantidad de horas laborales por mes.
      - La curva de experiencia
        
        la rotación de personal, debido dos razones:
        
        si en la empresa constantemente se retira y con-trata personal, la curva de experiencia se ve afectada negativamente.
        
        La decisión de asegurar al personal o mantenerlo en condiciones de variabilidad, incide en la motivación del trabajador y, por tanto, en la productividad
      - Compensación por trabajador
        
        representa el costo de cada trabajador empleado para la empresa.
        
        Para calcular este costo se considera tanto el salario básico anual como los incentivos por trabajador otorgados por mejoramiento de calidad.
- - - - es el porcentaje de clientes que manifiestan disconformidad con el servicio, sobre el total de huéspedes recibidos en el periodo.
        
        el hotel puede asumir las siguientes decisiones:
        
        Invertir en esfuerzos de control de calidad a través de la aplicación de técnicas TQM y Servqual.
        Incentivos a los trabajadores por cliente satisfecho
        
        Realizar una actualización de las tecnologías de información
    - - donde está ubicado el hotel tiene una capacidad para albergar a un máximo de 2.000 metros cuadrados de construcción,esta superficie puede emplearse tanto en la construcción de habitaciones como de servicios adicionales.
        
        Para fines prácticos, todos los activos fijos en el simulador se deprecian a una tasa fija de 5% anual.
    - - Actualización de tecnologías de información.
        Mejoramiento de infraestructura, maquinaria y equipo. Remodelación de la infraestructura.
        Mejoramiento de instalaciones del personal.
        Mejoramiento del Call Center.
    - - La cantidad de servicios adicionales puede aumentar el atractivo del hotel en ciertos segmentos
        
        Cada servicio adicional requiere de un mínimo de superficie y consume espacio de construcción del total disponible.
- - - - la situación de cada empresa se evalúa en base a cuatro indicadores
        
        Retorno sobre el capital (ROE)
        
        Calificación crediticia
        
        Calificación de imagen de marca
        
        Precio por acción
    - - Solvencia a corto plazo
        
        Este grupo de indicadores mide la disponibilidad monetaria de la empresa para hacer frente a sus obligaciones en el corto plazo
        
        Razón de circulante (RC)
        
        El resultado de este indicador debe estar entre 150% y 200%. Si es menor a 150% existe un riesgo de suspender los pagos por obligaciones a corto plazo
      - Administración de activos
        
        Rotación de Activos Fijos (RAF)
        
        monto de las Ventas con el total del Activo Fijo Neto. El valor debe ser lo más alto posible
        
        Retorno sobre los activos (ROA)
        
        Este indicador mide la eficiencia operativa de los activos en la generación de las utilidades
        
        Entre mayor sea el resultado, mejor el retorno que logra la em-presa comparado con sus activos.
      - Solvencia a largo plazo
        
        Indica el grado de compromiso existente entre las inversiones realizadas y el patrimonio de una empresa.
        
        Calificación crediticia (CC) muestra la situación financiera de la empresa
        
        El coeficiente de deuda
        
        revela la composición de los recursos con los cuales funciona la empresa,
        
        Un resultado cercano a 0% significa que la empresa está finan-ciando sus operaciones principalmente con capital propio, por el contrario, un valor cercano a 100% sugiere que las operaciones se financian principalmente con deudas a terceros.
        
        El riesgo de incumplimiento
        
        muestra la capacidad de una empresa de honrar sus deudas tanto en el pago de los intereses como en el pago de la amorti-zación del capital
        
        La razón de cobertura de intereses
        
        Cuanto mayor el resultado, mayor la posibilidad de cubrir los intereses sin problemas. Es ideal que el resultado sea superior a 100%.
        
        Calidad de la deuda (CDD)
        
        Cuanto menor sea esta razón, mejor es la calidad de la deuda ya que se estarán cancelando deudas a largo plazo con amortizaciones menores.
      - Rentabilidad
        
        Estos indicadores miden la eficiencia de la empresa en la utiliza-ción de sus activos, en relación a la eficiencia en la gestión de sus operaciones.
        
        Retorno sobre el capital (ROE)
        
        muestra la proporción de utilidad neta lograda en el periodo, con referencia al total del patrimonio invertido. Entre mayor sea el valor del indicador, mejores habrán sido los resultados con relación al capital invertido.
        
        Margen de utilidad neta (MUN)
        
        muestra el rendimiento final derivado de las ven-tas con respecto a la utilidad. Es deseable que este resultado sea lo más alto posible
        
        Margen de utilidad operativa (MUO)
        
        Mide el porcentaje de cada boliviano de ventas que queda des-pués de deducir todos los costos y gastos; que no son intereses, impuestos, y dividendos de acciones preferentes. El resultado debe ser positivo y lo más cercano posible a 100%.
        
        Margen bruto de ventas (MBV)
        
        revela el porcentaje de las ventas totales que quedará disponible para cubrir los costos indirectos y permitirá obtener una utilidad.
      - Valor de la empresa en el mercado
        
        muestran la capacidad de la empresa para general valor para sus accionistas.
        
        Retorno del accionista (RA)
        
        mide el porcentaje que los accionistas reciben en efectivo como rentabilidad por su inversión en la empresa.
        
        Utilidades por acción (UPA)
        
        Este indicador divide las utilidades netas obtenidas durante el periodo entre el número de acciones en circulación.
        
        Índice de valor de mercado (VM) :
        
        Este indicador tiene la función de comparar el valor de las ac-ciones en libros de la empresa, con el valor comercial en la bolsa de valores.
      - Rendimiento en el mercado
        
        muestran el desempeño de la empresa en los mercados seleccionados.
        
        Calificación de imagen de marca (CIM)
        
        refleja el concepto que tienen los clientes y ciudadanos en general de la empresa
        
        Cuota de mercado (CM)
        
        es un porcentaje que se halla comparando la cantidad de unidades vendidas por la empresa contra la cantidad de unidades vendidas por todo el mercado.
      - Eficiencia productiva
        
        miden la eficiencia en la producción del servicio.
        
        Productividad laboral (PL)
        
        Es la relación entre la producción total obtenida y la cantidad de recursos humanos empleados en un periodo de tiempo. Numérico expresado en número de clientes que el trabajador puede atender en un año
        
        Tasa de errores (TE)
        
        muestra el porcentaje de clientes que se mostra-ron insatisfechos con el servicio.
        
        Costo total medio (CTM)
        
        Es el costo unitario promedio logrado durante la gestión. Es deseable que este costo sea lo más bajo posible.
        
        Tasa de ocupación (TO)
        
        muestra el porcentaje de la capacidad instalada que fue efectivamente utilizada en la gestión.
        
        Costo variable medio (CVM)
        
        Es el costo unitario promedio considerando únicamente los cos-tos variables o costos directos.
        
        Calidad promedio (CP)
        
        el promedio de la calidad de los servicios ofertados por la empresa durante el periodo actual.
        
        Costo fijo medio (CFM)
        
        Es el costo unitario promedio considerando únicamente los cos-tos fijos.
        
        Índice de rotación del personal (IRP)
        
        Es la proporción de personas que salen de la organización entre el número promedio de trabajadores de la empresa en un año