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SEIS SIGMA: MELHORIA DA QUALIDADE ATRAVÉS DA REDUÇÃO DA VARIABILIDADE…
SEIS SIGMA: MELHORIA DA QUALIDADE ATRAVÉS DA REDUÇÃO DA VARIABILIDADE
Qualidade Rumo à Perfeição
Bateman e Snell
A qualidade é produto de uma cultura organizacional que orienta a melhoria contínua e a preocupação em produzir mercadorias e serviços de alta performance.
Depois de instalado um programa passageiro, a qualidade do produto pode até alcançar uma certa melhoria, mas ele não permanecerá nesse novo nível e certamente essa melhoria não irá além daquele ponto
Os programas improvisados são, na melhor das hipóteses, transitórios
Pande, Neuman e Cavanagh
Estratégia de projeto/reprojeto de processo: Na estratégia projeto/reprojeto de processo, o objetivo é substituir uma parte ou todo o processo por um novo
Estratégia de melhoria de processo: Melhoria de processo refere-se à estratégia de desenvolver soluções com a finalidade de eliminar as causas-raiz dos problemas de desempenho de uma empresa, sem, no entanto, interferir na estrutura básica do processo
Estratégia de gerenciamento de processo: Já na estratégia de gerenciamento de processo, as exigências do cliente são claras e regularmente atualizadas, os processos são documentados e gerenciados com medições em todas as suas etapas
O Seis Sigma é um sistema que liga idéias, tendências e ferramentas desconexas nos negócios, onde o foco no cliente torna-se a prioridade principal.
A disciplina Seis Sigma começa esclarecendo que medidas são a chave para avaliar o desempenho dos negócios; depois, aplica-se dados e análises de modo a se construir um entendimento das variáveis-chaves e a otimizar resultados
Garvin
Qualidade considerando a visão de quem a percebe exemplo: Transcendente; Produto; Usuário; e Valor.
Davies, Aquilano e Chase
Divide a qualidade em duas categorias : Qualidade do produto e qualidade do processo
Nível de qualidade na elaboração de um produto irá variar com relação ao mercado específico que ele almeja atender e, no sentido de processo, qualidade é produzir produtos livres de erros
Lobos
Salienta que a disposição ao “zero erro” não é um compromisso com a utopia, mas com a perfeição possível, representa uma nova forma de raciocínio segundo a qual os ganhos de produtividade ou de qualidade só podem ser de natureza infinitesimal.
na tentativa de definir “zero defeito”, ou como prefere “zero erro”, descreve a importância da qualidade para empresas que possuem produtos complexos, com agregação de várias peças e componentes até formar o produto final
A Estatística no Controle da Qualidade
Hutchins
Controle estatístico da qualidade (SQC)