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ESTILOS DE RESP (ASSERTIVO (CARACT (aberto a negociar, recebe bm criticas,…
ESTILOS DE RESP
ASSERTIVO
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parte basica empatica
1 - econhece algo em relação ao interlocutor (ex., tristeza) ou situação
2 - defesa pessoal de direitos, crenças, sentimentos e opiniões.
niveis
niveis
Nível 1: “Lamento, não tenho possibilidade de alterar a hora do tratamento de amanhã.”;
Nível 2: “Como já lhe expliquei, não será possível alterar o seu tratamento para outra hora.”;
Nível 3: “Peço-lhe que não insista! Já lhe disse duas vezes, não consigo alterar a minha agenda de amanhã!”
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AGRESSIVO
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verbal
hostili-insulta,humina;ameaça
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postura tensa, rigida e faace levantada
gestos hostis violentos, bruscos; maos cerradas
voz, alta,rispida, sarcastica
Testa franzida, dentes cerrados, ar tenso, olhar fixo, boca firme
PASSIVIDADE
caracteristicas
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explorado, apresenta ssint psicosomatico
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MANIPULADOR
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verbal
ironia, adulação e intrigas
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