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Administración de la información de marketing para conocer a los clientes,…
Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
Investigación de mercado: Se debe comprender a los consumidores y saber cómo se conectan con su marca.
La campaña publicitaria debe contener una mezcla adecuada de conexiones emocionales y suave comercialización.
Valor proviene de los conocimientos acerca del cliente que se obtienen de la información
Con frecuencia las necesidades de los clientes y los motivos de compra no son tan evidente
Creciente ola de información "ascendente" = conocimientos más profundos y oportunos
Sistema de información de marketing: Evalúa las necesidades de información y desarrolla la información necesaria.
Evaluación de las necesidades de la información de marketing
Buen sistema de marketing equilibra info. que le gustaría tener a los usuarios, con lo que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer
Difícil evaluar tanto el valor como el costo
Desarrollo de la información de marketing
El desafío consiste en encontrar la info. correcta de fuentes internas/externas y convertirlo en conocimiento acerca de los clientes.
Formas en la que los gerentes de mkt. obtienen info
Inteligencia de mkt: Obtención y análisis de info. acerca de los consumidores,competencia y los avances en el mercado para mejorar la toma de decisiones estratégicas.
Revisión activa del entorno general de mkt. NO DETALLA
Internet = fuente invaluable de inteligencia competitiva
Compañias están tomando medidas para proteger su propia información, por las cuestiones éticas.
Investigación de mercado: Estudio enfocado a obtener conocimiento acerca de los clientes relacionadas con decisiones de mkt específicas.
Datos internos: Base de datos internas = recopilaciones electrónicas de info. de los consumidores y del mercado, obtenida de fuentes dentro de la empresa.
Identifica oportunidades y problemas de mkt.
Planea - Programa - Evalúa desempeño
Pasos de la Investigación de mercado
Desarrollo del plan de investigación: Incluye técnicas de contacto,planes de muestreo, instrumentos a utilizar, abarca problemas administrativos, costos de investigación.
Propuesta x escrito
Aplicar plan de investigación: Reunir y analizar datos
Definición problema y objetivos de investigación: Colaboran gerente e investigador
Investigación causal: Probar hipótesis sobre relaciones de causa y efecto
Investigación descriptiva: Describe fenómenos (como el potencial de mercado de un producto o la demografía) y las actitudes de los consumidores que adquieren el producto
Investigación exploratoria: Recaba información preliminar que ayudará a definir el problema y a sugerir hipótesis
Interpretar e informar los resultados
Obtención de datos primarios
Vías de contacto: Correo, teléfono y entrevistas personales
Plan de muestreo: ¿Quién,Cuántos, Cómo?
Método de investigación: Observacional que trabaja de la mano con la etnográfica ("entorno natural" investigación exploratoria) Encuestas (reúne info. descriptiva) y experimental (info. casual que explica causa y efecto)
Instrumentos de investigación: Cuestionario y dispositivo mecánico (sensores) reúnen datos primarios
Análisis y usos de la información de marketing
Distribución y usos de la información de marketing
Investigación de mercados en negocios pequeños y organizaciones no lucrativas
Administración de las relaciones con el cliente (CRM): Maneja info. detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.
Perspectiva de 360 grados de la relación empresa-cliente
Investigación internacional de mercados
Políticas públicas y ética en la investigación de mercados
Información de marketing y comprensión de los clientes