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LA22 Customer Data: Designing for Transparency and Trust (Los primeros…
LA22
Customer Data: Designing for Transparency and Trust
En un futuro en el que los datos de los clientes serán una fuente creciente de ventajas competitivas, ganar la confianza de los consumidores será clave.
Las empresas que son transparentes sobre la información que recopilan, les dan a los clientes el control de sus datos personales y ofrecen un valor razonable a cambio de que serán confiables y obtendrán un acceso continuo e incluso ampliado
Aquellos que ocultan la forma en que usan los datos personales y no brindan valor, pueden perder la buena voluntad de los clientes y su negocio
Los primeros recolectores de datos personales de internet fueron sitios web y aplicaciones teniendo un amplio alcance.
La tecnología inteligente en productos físicos ha permitido a las empresas en muchas industrias recopilar nuevos tipos de información, incluidas las ubicaciones y el comportamiento de los usuarios.
Los profesionales de marketing pueden ofrecer publicidad y contenido específicos
La personalización que permiten estos datos, como la adaptación constante a las preferencias de los usuarios, se ha convertido en fundamental para la experiencia del producto
Esta avalancha de datos presenta enormes oportunidades para el abuso.
Infracciones de seguridad a gran escala y actividades encubiertas de las empresas también ponen nerviosos a los consumidores
Se requieren pautas que alinean los intereses de las empresas y sus clientes, y aseguran que ambas partes se beneficien de la recopilación de datos personales
Las empresas necesitan comprender
las actitudes y expectativas de sus
consumidores sobre sus datos.
El robo de identidad y los problemas de privacidad son una de las principales preocupaciones.
La identificación del gobierno, la salud y la información de las tarjetas de crédito tienden a ser las más valoradas en todos los países, y la ubicación y la información demográfica entre las menos.
Hay personas que están dispuestas a pagar para mantener la seguridad y privacidad de sus datos.
A través de la recolección y análisis de datos, las empresas pueden ofrecer un valor adicional en sus productos/servicios a sus consumidores.
Cuando los datos se utilizan para mejorar un producto o servicio, los consumidores generalmente sienten que la mejora en sí misma es un intercambio justo para sus datos.
Los consumidores esperan más valor a cambio de los datos utilizados para la comercialización, y el mayor valor para los datos que se venderán a terceros.
Las empresas pueden obtener acceso a los datos de los consumidores al ofrecer valor a cambio, pero la confianza es un facilitador esencial
Cuanto más confiable es una marca, más dispuestos están los consumidores a compartir sus datos.
A una empresa que se considera no confiable le resultará difícil o imposible recopilar ciertos tipos de datos, independientemente del valor ofrecido a cambio.
Si dos empresas ofrecen el mismo valor a cambio de ciertos datos, la empresa con mayor confianza encontrará clientes más dispuestos a compartir.
Las políticas razonadas que gobiernan
el uso de datos son importantes.
Las empresas también deben tomar la iniciativa de educar a los consumidores sobre sus datos personales
Tales movimientos pueden abordar los requisitos reglamentarios, pero hacen poco o nada para ayudar a los consumidores.
Necesitamos dar a las personas un mayor control sobre su información para que todos se sientan cómodos al usar estos productos
Las empresas con visión de futuro, están incorporando consideraciones de privacidad y seguridad de datos en el desarrollo del producto desde el principio, siguiendo tres principios
Enseña a tus clientes
, los usuarios no pueden confiar en ti si no entienden lo que estás haciendo
Dales el control
, los clientes ven todos sus propios datos y controlan la cantidad de datos que van a quién, mediante un navegador y una aplicación
Entrega valor en especie
, las empresas no necesitan pagar a los usuarios por los datos, los clientes están más dispuestos a compartir datos cuando saben qué valor recibirán a cambio
En una economía de la información, el acceso a los datos es fundamental, y la confianza del consumidor es la clave que lo desbloqueará.