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Canales de comunicación
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¿Qué son?
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Los canales de comunicación son los vehículos que transporta los mensajes de la fuente al receptor; el eslabón físico entre quien envía el mensaje y el receptor del mismo.
Clasificaciones
Personales
Los canales personales son aquellos en donde la comunicación es directa. Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno a varios.
Masivos
Los canales masivos pueden ser escrito, radial, televisivo e informático.
Formal
Significa que está controlado por las personas en posiciones de autoridad en la organización. Los mensajes en un canal de comunicación formal siguen una cadena de mando. Esto significa que los flujos de información van desde el mando hasta un empleado.
Informal
Los canales de comunicación informal se encuentran por fuera de la estructura formal de mando. Ejemplos de comunicación informal son los círculos de calidad, trabajo en equipo, los almuerzos en la cafetería donde los empleados aún pueden recibir información importante de la organización pero dentro de una atmósfera informal.
Omnicanal
Esta estrategia aborda todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la empresa proveedora, donde se establece una comunicación e interacción coherente, consistente y sin fisuras por los distintos canales que el cliente quiera usar para interactuar con la empresa, fundamentalmente en tiendas físicas
En esencia, se define como un enfoque de ventas multicanal que brinda al cliente una experiencia integrada. No importa dónde se encuentre el cliente: en un dispositivo móvil o de escritorio, en un teléfono o en una tienda física, la experiencia será igual de excepcional.
EJEMPLO
Disney ofrece una experiencia omnicanal increíble hasta en los detalles más pequeños. Comienza con la experiencia inicial en el colorido sitio web con diseño adaptable de este gigante del entretenimiento. Hasta su sitio web para planificar viajes funciona correctamente en dispositivos móviles, algo que de por sí es difícil de encontrar.
Una vez que hayas reservado tu viaje, puedes usar la herramienta My Disney Experience para planificar todo, desde los restaurantes donde cenarás hasta la reserva de tu Fast Pass. En el parque podrás usar tu app móvil para localizar las atracciones que quieres visitar; y también podrás ver el tiempo de espera estimado en cada una.
Sin embargo, la creatividad de la empresa va más allá con el lanzamiento de su programa Magic Band. Esta herramienta funciona como llave de habitación del hotel, dispositivo para almacenamiento de las fotos que te tomes con los personajes de Disney y una aplicación para pedir comida; y hasta se integra con el Fast Pass para que tus vacaciones transcurran sin sobresaltos.
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