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Capítulo 6
Compra misteriosa
El investigador obtiene los datos realizando el proceso de compra completo, visitando el establecimiento (hotel, restaurante, comercio), incluso haciendo el pedido por teléfono, como un cliente más.
Calidad del servicio
Evaluar y mejorar la calidad
Metodología es exploratoria, descriptiva y evaluadora
Comprando lo que sucede en la realidad con los objetivos que se persiguen.
Verificando los estándares de calidad ofrecidos por la propia organización y por la competencia.
Observación
Técnica específica que persigue la descripción, más que la explicación.
Técnica empírica, intensiva y directa de aprehensión de las realidades, dado que el investigador conoce no por lo que otros le cuentan (grupos, entrevistas), sino por lo que se percibe directamente, sin intermediación, tal como el fenómeno se da en la realidad
Supone indagación, contemplación, expectación, vigilancia, atención, y todo ello, además, comprende el registro sistemático de los patrones conductuales del objeto de nuestra observación, (personas y sucesos).
Documentar los fenómenos observados.
Formular hipótesis
Establecer propuestas de intervención o actuación de los asuntos conocidos.
Método etnológico
Presencia
Separación
Mentalidad analítica
Actitud metodolçogica
Pseudocompra
El investigador obtiene la información visitando un establecimiento como si fuera cliente pero no realiza la compra
Únicamente se realiza la observación del establecimiento, no se hace ninguna compra.
Informaciones significativas
Informaciones representativas
Los factores de prescripción que tercian en la percepción del tema.
Baéz, Juan y Pérez de Tudela. (s.f.). España. Investigación Cualitativa.