Componente Cognitivo- cómo se percibe a la organización; pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre esta
Componente Emocional- Sentimientos que produce una organización, como simpatía, rechazo, odio
Componente Conductual- predisposición a actuar de una manera determinada ante una organización. Tiene 'dirección, intensidad y motivación'
Se forma en dos niveles: uno subjetivo (experiencia del individuo) y otro social (información indirecta sobre la entidad; implica consenso)
Retoma teoría de Gestalt- de fuentes diversas de información sobre la empresa, el individuo la organiza