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Dirección de Atención Ciudadana (Actividades generales (Materia registral,…
Dirección de Atención Ciudadana
Es la encargada de ofrecer a la ciudadanía....
Canal de comunicación directo con el instituto
orienta
informa
asiste
Actividades generales
Materia registral
Citas
Requisitos trámite
Ubicación de MAC
Recursos adminsitrativos y jurisdiccionales
Credencialización nacional
Credencialización en el extranjero
Transparencia
Relativas al RFE
Relativas al INE
Relativas a las elecciones
Reportes Ciudadanos
Quejas
Sugerencias
Felicitaciones
Colaboración otras áreas
UTF
Soporte y asistencia de Sistemas de fiscalización
Orientación general sobre la materia
DEPPP
Soporte y Asistencia de Sistemas de pautado y medios de comunicación
Orientación general sobre la materia
Asistencia en Afiliación de nuevos PPN
Asistencia en Registros de Apoyo Ciudadana a Candidatos Independientes
DECEyEC
Apoyo en convocatorias y concursos
DESPEN
Apoyo en convocatorias y concursos
DEOE
SIJE
Conteo rápido
Elecciones internas de PPN
PREP
DEREFE
Registro de credenciales robadas y extraviadas
Registro de ciudadanos fallecidos
Consulta a PE y LNE
Conformación de la Lista Nominal de Electores Residentes en el Extranjero
Reportes ciudadanos depositados en MAC
Procesos Electorales Federales y Locales
Ubicación de casillas
Información general de los PE
Asistencia a CAE y SE
Resultados
Registro de incidencias
Delitos Electorales
Vinculación con organismos externos
Instituto Electoral del Estado de México
Intituto Nacional de Migración
Fiscalía Especializada para la Atención de Delitos Electorales
Secretaría de Relaciones Exteriores
Instituto Electoral Ciudad de México
Cuenta con una estructura de comunicación sólida
Vías de comunicación
Telefónico
Correo electrónico
Chat
Facebook
Twitter
Atención automatizada vía IVR
Atención en seguimiento a buzones de voz
Respaldada por una infraestructura tecnológica de vanguardia
CISCO
Oracle
*
Revisar qué más se puede agregar
Calabrio
Sus actividades tienen un alcance nacional y en el extranjero
Sus resultados son fuente de información para la toma de decisiones
Mismos que alimentan el Sistema de Inteligencia Institucional
Tiene como compromiso
Contribuir a mantener la transparencia, credibilidad y confianza en el Instituto por parte de la sociedad y los Partidos Políticos
a través de un servicio de atención ciudadana basado en procesos de calidad
Está integrada por
Subdirección del Centro de Atención Ciudadana
Subdirección de Información Ejecutiva para la Atención Ciudadana
Personal Administrativo
Adicionalmente es apoyada por el personal de los Centros Estatales de Consulta Electoral y Orientación Ciudadana
Quienes ejecutan tareas de servicio vía 01800 433 2000
Tiene retos
Posicionamiento tecnológico
Consolidación en nuevas vías de comunicación
Ofrecer servicios claros y ágiles, acorde a las nuevas generaciones
Ser líderes en información
Ser pilares en transparencia
Mantener servicios de alta calidad