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Capítulo 5 Los canales de comunicación interna y su sinergia (Tipos de…
Capítulo 5 Los canales de comunicación interna y su sinergia
comunicación interna
es un proceso planificado y continuo
consiste en
el diseño, implementación y utilización de diversas herramientas y canales.
Satisfacer necesidades de comunicación y modificar positivamente la actitud de los públicos.
Utiliza canales
Todo canal debe de planificarse su instalación, monitoreo y evaluación.
Clasificación de canales
Canal difusor
sólo posibilita la bajada de información.
Utilizados por un único emisor, pero dirigido a varios receptores.
Canal comunicacional
permiten al receptor responder de manera inmediata
Canal tradicional
su soporte es el papel o verbal
Más efectivo para temas complejos como las situaciones de cambio o crisis.
Recomendables en casos formales y serios
Canales tecnológicos
utilizan un soporte digital
Posibilita una mayor interacción y comunicación inmediata
Permite generación de comunicación por todos los miembros de la compañía
Debe estar alineada a las políticas de comunicación de la empresa y perfiles de los empleados
estar orientada a generar sentido de pertenencia, posibilitar la contención y reforzar la identidad entre todo el público interno.
Tipos de canale
s
cara a cara
Es una de las herramientas principales
Debe de ser prioritaria
Requiere de la escucha y prestar atención a la comunicación no verbal.
House Organ
Publicación institucional que desarrolla temas relacionados a la compañía
Extensión y periodicidad dependerá del presupuesto que se le otorgue
Puede incluir información sobre los empleados
Su objetivo es crear una identidad corporativa.
Cartelera
Divulgan información corporativa y de gestión
Son paneles colocados estratégicamente
Tienen alta periodicidad y fácil acceso
Su contenido debe estar clasificado
Diseño llamativo, de rápida lectura y entendimiento.
E-mails o agenda electrónica
Su soporte es la intranet y una computadora
Ofrece comunicación grupal o individualizada
Facilita las respuestas
Se debe utilizar como un canal de comunicación no difusión
Mensajes deben ser breves y claros
El asunto indicador de contenido
Evitar enviar archivos muy pesados.
Newsletters
Publicación periódica electrónica que se distribuye por e-mail
Su distribución puede ser segmentada de acuerdo al target o público a alcanzar
Tener en cuenta las necesidades comunicacionales del público y los medios de los que disponen
Se integra de redactor, editor y director.
Brochure
compuesto por los materiales gráficos que promueven los productos y servicios que realiza una compañía
Presenta a la compañía hacia el público externo e informar al interno
Material breve que conjuga muchos elementos de diseño.
Son folletos o trípticos.
Portal intranet
Página institucional de una compañía
Es la entrada de interacción de la empresa con su entorno
Es importante tanto el diseño como el contenido
Intranet
red privada organizacional
Solo tienen acceso los empleados
Bien utilizada mejora el desempeño y reduce costos
Ofrece un soporte ante las dudas que puedan tener los empleados sobre sus tareas
Base de datos útil
Blogs
Es de fácil administración
Se integra de varios autores
Posibilita un diálogo
Clientes pueden opinar
Se puede utilizar en comunicaciones internas y externas
Blog externo se centra en las ventas y el marketing
Blogs internos son para compartir conocimiento
Red facilitadora de comunicación
Es un grupo de personas con diferentes niveles de responsabilidad que poseen vocación y habilidad para comunicar
Son aliados estratégicos
Constituyen un nexo entre organización y sus integrantes
Detectan necesidades y sugerencias del personal
Los que la conforman son reconocidos y respetados por su grupo de trabajo y son líderes de opinión
Detectan síntomas de estrés o desmotivación.
Sinergia de canales
Sinergia
Mix de medios de CI interrelacionados, apoyados y sustentados en el plan estratégico
Gestionar las comunicaciones da beneficios tangibles
Todo cambio comunicacional supone un cambio cultural
Para lograrla
Canales deben trabajar interconectados para reforzar los mensajes corporativos
Se tienen que tener claros los procesos de generación, difusión y evaluación de los mensajes