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Técnicas análise processo (5W1H (What ?, Where ?, Who ?, When ?, Why ?,…
Técnicas análise processo
5W1H
What ?
Where ?
Who ?
When ?
Why ?
How ?
How mach ? (5W2H)
GUT (priorização)
G - gravidade
U - urgência
T - tendência
Matriz BASICO
B - benefícios
A - abrangência
S - satisfação cliente interno
I - investimentos
C - cliente externo
O - operacionalidade
Etapas
Identifique os processos
Estabeleça o time
Crie o diagrama do processo
Defina o processo AS - IS
Especifique os pontos de melhoria
Modele o processo TO - BE
Organograma hierárquico
Identifica relações hieráquicas
Como as funções se agrupam/dividem
Como as unidades se vinculam