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Business Process Management Systems (Theories of process Management (Six…
Business Process Management Systems
Theories of process Management
¿Qué es el Process Management?
Ve la organización como un sistema de procesos conectados, los cuales se unen con el fin de poner esfuerzos en mejorar y adherirse a los procesos organizacionales.
Primeros conceptos de procesos
Adam Smith
La productividad aumenta cuando la destreza de los trabajadores mejora por la realizacion de las tareas asignadas.
Frederick W Taylor
The principles of Scientific Management
Tiempos y observación de las actividades para estandarizarlas.
Estandarización de materiales, equipos y métodos de trabajo para todas las actividades.
Selección del personal mas adecuado dependiendo de la actividad
Total Quality Management Movement (TQM)
Surge como una solucion a poder competir en la economia.
Desarrollada por: William Edwards Deming, Joseph Jura y Kaoru Ishikawa.
Conceptos
Filosofia
La organización se sostiene ella misma para contribuir a la estabilidad de la comunidad.
Principios
Enfocado en procesos de trabajo
Analisis de variabilidad
Gestion en base a datos
Crecimiento continuo
Practicas
Requerimientos del consumidor
Equipos interfuncionales
Emplear metodos cientificos
Tecnicas de gestion para el crecimiento
Siete conceptos base
Liderazgo visionario
Cooperacion interna y externa
Aprendizaje
Mejora continua
Gestion de procesos
Satisfaccion del empleado
Satisfaccion del cliente
Six Sigma
Certificaciones: Cinturón verde, negro y master negro
Metodologia DMAIC (Define, Measure, Analysis, Improve and control) para la solucion de problemas
Programa como para manufactureras pero también empresas de servicio
Nacio por parte de Motorola en los años 80 medianta la implementación de un programa TQM.
El 25% de las 200 empresas mas ricas presentan implementación de programas de six sigma.
La base de este concepto es el uso de analisis de data para analizar y llegar a aquellos puntos de la organización que presentan oportunidad de mejora dentro de los procesos de esta.
Business Process Reengineering (BPR)
Postula que las empresas organizadas funcionalmente presentan una baja coordinación, al contrario de las organizadas por procesos.
Aspectos relevantes de las empresas organizadas por procesos
La unidad de trabajo es a través de equipos de trabajo.
La figura clave es el dueño del proceso
Beneficios
Responsivo a las demandas del mercado
Mejora la comunicacion y colaboracion entre areas funcionales
la medida de rendimiento esta alineada con los objetivos de los procesos.
Siete aspectos de reingenieria
Flujos de trabajo de proceso
Responsabilidades y roles
incentivos y medidas de rendimiento
estructura organizacional
Cultura IT
Requerimientos de habilidades
8 Etapas del proyecto
Identificar las oportunidades BPR
preparación del proyecto
análisis de procesos existentes
Desarrollo de vision
Diseño tecnico
Diseño social
Transfromación del proceso
Evaluacion del proceso
Business Process Management
Concepto
Como filosofia lleva desde los 90
No se tiene unos tipos de aspectos concretos que defina el BPM, Sin embargo se relaciona mucho con el BPR y el TQM
Se define principalmente como un sistemico y estructurado acercamiento para analizar, mejorar, controlar y gestionar los procesos con el objetivo de incrementar la calidad de los productos y servicios.
Principios y practicas
Objetivo
mejorar los productos y servicios a través de un acercamiento estructurado para que el rendimiento sea mas alto en todos los procesos de la organización
Principios
Los procesos de la compañia son los bienes que son centrados en crear valor para los clientes
A través de la medicion, monitoreo, control y analisis de los procesos organizacionales, una compañia puede entregar constantemente valor a sus clientes y tiene sus bases para el crecimiento
Los procesos de la empresa deben ser mejorados constantemente
Tecnologias de la información es esencial para el BPM
Practicas
Esforzarse para estructuras de la organización que sean basadas en procesos
Nombrar los dueños de los procesos
Gestion senior necesita encomendar y manejar el BPM y la ejecucion de los procesos BPM
Poner en lugar sistemas de información para monitorear, controlar, analizar y mejorar procesos
Maneja de forma conjunta con compañeros de negocio en organizaciones que tengan distintas funciones
Continuamente entrenar la mano de obra
alinear los regalos y premios dependiendo del desempeño de cada uno.
Utilzar las metodologias como six sigma y BPR para implementar el crecimiento
Estructuras organizacionales orientadas a los procesos
Tres tipos
Organizacion de los procesos
Gestion de casos organizacionales
Gestion de procesos horizontales
Ciclo de vida del proceso de gestion
Determinar los objetivos de la organización
Inventario de todos los procesos de la organizacion
Ranquear todos los procesos organizacionales de acuerdo a la contribución que estos tengan a los objetivos trazados
Escoger el proceso que va a contribuir el mayor valor
Determinar si se debe usar una herramienta incremental como el TQM o una mas radical como el BPM
Implementar el proyecto de mejora de procesos
Monitorear y medir el proceso
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