Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
АО (Абонентское обслуживание) (этап: ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА док: Union:…
АО
(Абонентское обслуживание)
Проект АО
Этап 1 АО
(1 месяц)
Задание заказчика 1
( <= 7 часов)
Задание 2
...
Задание N
...
Этап 2 АО
(1 месяц)
...
Этап N АО
(1 месяц)
...
этап:
НАЧАЛО ПРОЕКТА
док:
Union: «Проект», счет, договор в БД ДО
МОС
должен:
UNION -> Контрагенты(Спр.)
уточнить и зарегистрировать все
данные по заказчику
UNION
Зарегистрировать проект и
всю инфо по нему
Зарегистрировать инфо по
проекту от
РГ ДП
Договор с заказчиком
Выставить счет за оплату за первый месяц
(искл. в коммент.)
контролировать поступление оплаты
и организовать начало работ
Обязанности
РП
(в случае
VIP-клиента
)
:black_small_square: Продление договора
:black_small_square: Написание ТЗ на конкурс
:black_small_square: Согласование
:black_small_square: Участие в конкурсе
Контроль и актуализация сроков
Контроль выполнения бюджета
Управление
СДП
Организация технического контроля
со стороны
РГ ДП
либо
ТРП
Оказание содействия в решении спорных вопросов
Коммуникации с Заказчиком и СП ДП
Развитие клиента, допродажи
этап:
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА
док:
Union: «Проект»
Определить
Ответственного
со стороны заказчика (и его заместителя)
Согласовать
дни недели и
время
выполнения работ
Объяснить технологию
выполнения АО
(По возможности)
Познакомиться с
сотрудниками, которые будут
выдавать задания
Создать каталог для хранения
резервных копий
Создать каталог для хранения
рабочих материалов (каталог БИТ)
(доп. коммент.)
(Рекомендуется)
Установить конфигурацию «Задания 7.7» или «Автоматизация обслуживания учетных систем 8»
этап:
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОЕКТА
док:
-
Начало этапа
док:
Union: док. «Этап» в состоянии Выполнение, Счет
МОС проекта
должен
Выписать счет на следующий месяц
Еженедельно контролировать оплату счета
Ответственный
должен
Организовать выдачу
счета заказчику
Контролировать своевременность выдачи счетов
Решать проблемы с их оплатой
Планирование
этапа
Обсуждение текущей ситуации по проекту
Выявление новых потребностей заказчика
Рекомендации заказчику по улучшению системы,
автоматизации процессов
Информирование о новых продуктах и услугах офиса
Согласование работ на следующий месяц
Выполнение этапа
Начало работ
Планирование
работ
ДОК: БД Задания: Задание
Обойти пользователей, собрать задания
или получить задания у Ответственного за выдачу заданий (если он назначен)
(при отсутствии заданий)
выполнение профилактических
работ с БД
Расставить приоритеты заданиям, и
составить план работ
на текущее посещение.
Остальные задания перенести на следующие посещения.
Выполнение
работ
ДОК: БД Задания: Работа
Сделать резервную копию рабочей БД
Работы по обновлению
Установить обновление
Демонстрация изменений
в новом релизе
Работы по конфигурированию
Загрузка текущей конфигурации
в тестовую БД
согласовать проект выполнения задания
Произвести конфигурирование
Выполненные работы оформить
«ЛУРВ»
Тестирование
ДОК: БД Задания: Работа
Произвести тестирование
Поставить отметку в "ЛУРВ"
Завершение
работ
ДОК: Лист учета рабочего времени, Union: Наряд
Демонстрация результатов работ
на тестовой БД
Выявленные замечания исправить
или вывести в отдельное задание
Принятые заказчиком изменения
загрузить в конфигурацию
рабочей БД
Проверить результат на реальных данных
Заполнить "ЛУРВ"
Рекомендуется
: Согласовать дату и время следующего посещения
Рекомендуется
: Скопировать на внешние носители данные, которые могут понадобиться в офисе
Рекомендуется
: 1 раз в месяц очищать каталог БИТ у заказчика от устаревших, не используемых материалов
По приезду в офис
: Заполнить в Union документ «Наряд»
Выполнение
дополнительных работ
ДОК: Лист учета рабочего времени, Счет
СДП должен устно согласовать с заказчиком выполнение работ за дополнительную оплату
РГ ДП должен проконтролировать, что Ответственный организовал выставление счета за доп. работы по фактически отработанному времени
Завершение этапа
Акт сдачи-приемки работ
Проверить полноту и правильность отражения в Union всех выполненных работ
Организовать выдачу Акта сдачи-приемки работ заказчику, его подписание заказчиком и возврат в офис
этап:
ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОЕКТА
док:
Union: Проект в состоянии «Завершен»
Проверка всех данных по Контрагенту и Проекту в БД Union
Ответственный информирует РГ ДП о необходимости закрытия проекта
РГ ДП проводит анализ возможности дальнейшего сотрудничества с Заказчиком, и передает информацию МОС проекта
МОС проверяет записи и планирует дальнейших отношений с Заказчиком.
Закрывает проект.
Сокращения: