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Percepción del consumidor (Riesgo percibido (Riesgo fisicol, Riesgo…
Percepción del consumidor
Las personas reaccionan y actúanos basándose en sus propias percepciones no en la realidad objetiva.
Proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo, “como vemos el mundo que nos rodea”.
Sensación: Respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo.
Estimulo: cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos
Receptores sensoriales: órganos humanos (ojos, oídos, nariz, boca y piel) que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales consisten en observar, escuchar, oler, gustar y tocar.
Sensibilidad humana: experiencia de la sensación.
Adaptación sensorial
Habituarse” a ciertas sensaciones, adaptándose así a un nivel de estimulación determinado.
Técnicas promocionales para incrementar el insumo sensorial.
Insertos y desplegados avanzados
Marketing
de emboscada
Sofisticados anuncios aromatizados
Publicidad por emplazamiento
Marketing de experimental y vivencial
Umbral absoluto: el nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación.
Umbral diferencial o diferencia apenas perceptible: La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares.
Riesgo percibido
Riesgo fisicol
Riesgo financiero
Riesgo funcional
Riesgo social
Riesgo psicológico
Riesgo de tiempo
DAP: La diferencia mínima que se percibe entre dos estímulos se denomina umbral diferencial, o diferencia apenas perceptible
Percepción subliminal: Los estímulos que son débiles para ser vistos o escuchados conscientemente pueden ser lo suficientemente fuertes para ser percibidos por células receptoras.
Elementos
Estímulos físicos
Basadas en su experiencia anterior
Naturaleza y los atributos físicos
Expectativas
Motivaciones
Selección perceptual depende:
La experiencia anterior de los consumidores
Sus motivaciones en ese momento
Percepción selectiva
Atención selectivida
Defensa perceptual
Exposición selectiva
Bloqueo perceptual
Organización Perceptual
Figura y fondo
Agrupamiento
Cierre
Interpretación perceptual
Estereotipos
Apariencia fisica
Conclusiones apresuradas
Primera impresión
Efecto de Halo
Formación de imágenes en el consumidor
Reposicionamiento
Empaque
Posicionamiento de productos
Mapas perceptibles
Precio percibido:valor que el cliente recibe por la compra .
Precio basado en la eficiencia
Precio basado en las relaciones
Precio basado en la satisfacción
Estrategias
Calidad percibida en productos y servicios
Relación entre precio y calidad
Precio percibido
Calidad percibida
Imagen
Imagen de los fabricantes
Imagen de la tienda minorista