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CH1 行銷行銷意涵與顧客導向 (公司度顧客導向名言 (家樂福退貨沒問題（如果不滿意退你差價）, 王品（每一位來電的客戶，都是我們VIP的客戶）,…
CH1 行銷行銷意涵與顧客導向
公司度顧客導向名言
家樂福退貨沒問題（如果不滿意退你差價）
王品（每一位來電的客戶，都是我們VIP的客戶）
全國電子（買貴主動退差價）
好市多（無條件退貨）
不滿足地方
Uber不需收錢找零
24小時服務 （無人商店）
超商今日營收款
線上課程教學（雲端學員/空中大學）
顧客滿意度高的好處 p26
忠誠度養成
客戶養成習慣回購
建立好的口碑（免費的廣告，透過耳耳相傳）
提高員工士氣及服務品質
工業市場（製造或零售）
政府市場（社會福利活動）
消費者市場
非營利組織（紅十字會/慈善機構/學校)
市調取得數據資料，作為行銷決策數據
滿意度研究
廣告研究
產品研究
產品研究
市調目的與適用產品 p21
盲測調查法（街頭隨機調查/校園訪問）
居家問卷調查法 （嬰兒用品/女性保養品/老人保健食品）
店內問卷調查法 （餐飲/醫院/百貨/維修中心）
市場