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Capítulo 6. Mistery y Pseudocompra (Mistery Shop: realizar la compra para…
Capítulo 6. Mistery y Pseudocompra
Investigar es parte esencial de cualquier investigación y muchos datos se obtienen mediante la observación
La observación persigue la descripción. Supone, indaga, contempla, vigila y atiende
La investigación se realza de tres formas
Personal: El investigador se encarga de identificar y registrar los datos
Mecánica: Mediante máquinas
Electrónica: Cuando se usan recursos informáticos para registrar la información.
Métodos de observación:
Natural: Sin intervenir
Artificial: Cuando se crea un ambiente preestablecido
Oculta: Sin saber que las personas son objeto de observación
Descubierta: Cuando la persona se sabe observada
Estructurada: Cuando se define como debe observarse y como debe registrarse
Ventajas: Información de primera mano, precisa y concreta, no se puede conseguir de otra forma
Limitantes: Circunstancias, técnicas
Mistery Shop: realizar la compra para poder conocer la experiencia
Contacto con el vendedor: el acercamiento con el cliente
Concreción: Argumentos de venta
Objeción: Argumentos en contra
Cierre: Acercar el producto al consumidor
Venta: Cuando se hace la compra
Post-venta: Fletes, regalo, garantía, instalación
Pseudo-compra: Realizar la experiencia sin comprar nada
Contacto con el vendedor
Concreción: Argumentos de venta
Objeción: Argumentos en contra
Cierre: Acercar el producto al consumidor
Alonso Padilla Guzmán
Báez y Tudela, Capítulo 6: Mistery y pseudocompra. Libro Investigación Cualitativa.