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Lush; Plaza y Promoción
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Promoción
Relaciones Públicas
Consiste en dar a conocer a través de sus cuentas oficiales de todas sus redes sociales todos los compromisos que tiene tanto con los clientes, como con la sociedad y el planeta.
Sirve para que todos conozcan los compromisos de Lush en sus distintos ámbitos bajo las propias palabras de los fundadores.
Se caracteriza por constantemente mantener siempre al tanto a los clientes de su compromiso zero waste, sobre el comercio justo, el bienestar animal y los ingredientes de alta calidad naturales y orgánicos que emplean.
Fuerza de ventas
Consiste en que cuando entras a una tienda Lush te hacen la demostración de la mayoría de los productos para que puedas probarlos, en caso de que el producto ya sean shampoos, acondicionadores, dentríficos, etc. Te regalan muestras para que lo puedas probar en la comodidad de tu casa.
Sirve para que conozcas a fondo los productos, ya que las muestras que te obsequian te duran hasta para 3 puestas, así puedes constatar su calidad y decidir si más adelante quieres comprar el producto.
Se caracteriza (Lush) por la amabilidad de los empleados y su gran capacidad de explicar y recomendar los productos, este servicio hace incomparable a Lush en éste aspecto.
Promoción de ventas
La marca (Lush) no hace ningun tipo de promoción de ventas. En palabras de Mark Constantine co-fundador de Lush: "En Lush creemos que deberías obtener lo que estás pagando. Marcamos nuestros precios detenidamente para reflejar el costo de los ingredientes que van dentro. No subimos el precio de nuestros productos de todo el año para cubrir los gastos de continuas rebajas. No tenemos ofertas especiales, no hacemos 2x1 ni ofrecemos regalos a cambio de que compres. El único momento del año en el que rebajamos nuestros productos es en nuestra promoción de liquidación de los artículos especiales de Navidad. Creemos sinceramente que una consulta personalizada y unos consejos sobre los productos que más se adecuan a tus necesidades aportan mucho más a un cliente que decenas de ofertas engañabobos."
Marketing directo
Como podemos observar en el área de publicidad y promoción de ventas, Lush se mantiene al margen, o mejor dicho no emplean dichas herramientas, de palabras del fundador: No gastamos grandes cantidades en marketing. Por lo que el Marketing directo no es la excepción, no emplean marketing directo.
Publicidad
Lush no hace uso de publicidad ya que se le da más atención a las facetas sociales que a las comerciales. En palabras de Gloria Pavío Directora de Comunicación RRPP y Marketing en la compañía LUSH Cosmetics de España y Protugal, nos dice: "‘LUSH no invierte en publicidad y eso hace que nuestra repercusión en los medios sea más litada" pero también admite que les ayuda mucho "el boca a boca".
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