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Productos,servicios y marcas. Creación de valor para el cliente (¿Qué es…
Productos,servicios y marcas. Creación de valor para el cliente
¿Qué es un producto?
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su uso, consumo o atención que satisfaga una necesidad/deseo.
"Productos" bienes tangibles, servicios, eventos, personas, lugares, ideas o mezcla de ellos.
Éxito ESPN: Proporcionan oportunidades promocionales, un mkt creativo, una imagen de marca positiva y un ambiente de programación atractiva.
Servicio: actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta (intangibles - no propiedad de algo)
Producto = elemento fundamental de la oferta de mercado, el consumidor lo percibe como un conjunto complejo de beneficios que satisfacen sus necesidades
Oferta se convierte la base sobre la cual la empresa construye relaciones redituables con el cliente
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Niveles de productos y servicios (cada nivel agrega más valor para el cliente, lo realizan encargados de planeación)
Producto real: Convertir el beneficio principal en un producto real, desarrollando sus características principales, el diseño, nivel de calidad, nombre de marca y envase.
Producto aumentado: Al beneficio principal y al producto real, ofrecer servicios y beneficios adicionales al cliente (ej, garantía, servicio posterior a la venta)
Básico: Valor fundamental para el cliente, ¿qué está adquiriendo realmente el comprador? definir los beneficios principales que busca el consumidor (que problemas resuelven)
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