Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
1.5 Неправильно оформлена ЕН (наявне замовлення на додаткові послуги:…
1.5 Неправильно оформлена ЕН (наявне замовлення на додаткові послуги: зміни даних в ЕН, переадресування/ повернення)
Перевірте наявність заяви на внесення змін, прикріпленої до ЕН або у структурі входження ЕН, наявність замовлення на додаткові послуги: зміни даних в ЕН, переадресування, повернення.
Звертається клієнт-отримувач та наявне замовлення на зміну даних в ЕН/замовлення на повернення/переадресування, оформле відправником.
Проінформуйте Клієнта, що внесення змін до ЕН було ініційовано відправником і є можливість врегулювання питання з відправником.
-
Звертається Клієнт-відправник та наявне замовлення на переадресування, ініційоване отримувачем.
Проінформує Клієнта про те, що замовлення на переадресування було оформлено відповідно до чинних умов надання послуги.
-
Звертається Клієнт та наявне оформлене ним замовлення на зміну даних в ЕН/замовлення на повернення/переадресування
Проінформує Клієнта про те, що зміни внесені в накладну згідно з оформленим ним замовленням. Клієнт стверджує, що не оформлював замовлення?
Заява ініційована Клієнтом, який звертається.
Перевіряємо як створено запит :
Мобільний додаток – Оформіть на SD запит на уточнення наявності помилок під час створення замовлення. За результатами розгляду запиту працівниками SD діє залежно від наданої резолюції:
-
-
-
Електронна заявка – перевірте в структурі ЕН документ-замовлення додаткових послуг (переадресування, повернення, внесення змін до ЕН).
Залежно від способу ідентифікації Клієнта виконайте такі дії:
За допомогою Картки клієнта – в полі «Дані замовника» буде зазначено номер картки Клієнта, відповідно ініціатор замовлення коректний.
-
СМС-ідентифікація – в полі «Дані замовника» зазначено код, надісланий Клієнту, відповідно ініціатор замовлення коректний.
-
За допомогою документа (посвідчення особистості) – перевірте автора створення в «Історії документу», зателефонуйте до підрозділу, який створив запит для уточнення коректності проведення ідентифікації Клієнта:
Ідентифікація проведена коректно, проінформуйте Клієнта про дату та місце фіксації звернення.
-
-
Відділ обслуговування Клієнтів – зателефонуйте начальнику відділу обслуговування Клієнтів для уточнення коректності оформлення запиту:
Заявку створено коректно, проінформуйте клієнта про дату і форму прийому запиту.
-
-
Менеджер – зателефонуйте менеджеру (керівнику менеджера) для уточнення коректності оформлення запиту:
Заявку створено коректно, проінформуйте Клієнта про дату і форму прийому запиту.
-
-
Випадки, які не передбачені списком, не підлягають експрес-компенсації.