Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

1.3 Зникле відправлення (В ІС відсутнє сканування в момент створення?…

- - - - В ІС відсутнє сканування вивантаження/розпалетування
        після завантаження/палетування.
        
        Оформіть запит на керівника підрозділу, в якому відбулося завантаження та керівника підрозділу, де відсутнє вивантаження. Запит оформлюється у вигляді електронного листа із вказівкою знайти відправлення та оформити довезення протягом 24 годин. У листі вкажіть номер ЕН, номер ШК, за яким відсутнє сканування та інформацію про пошук відправлення згідно з шаблоном, наведеним нижче.
        
        Шаблон запиту: "За ЕН № ХХХ звернувся Клієнт щодо відсутності інформації про місцезнаходження відправлення, а саме ШК №ZZZ. Враховуючи історію сканування вантажу, прошу перевірити наявність місця(-ь) у вашому підрозділі і відсканувати проблемний ШК. За відсутності зазначених ШК прохання надати зворотній зв’язок про їх фактичну відсутність"
      - В ІС припинилося сканування після
        вивантаження/розпалетування у підрозділі.
        
        Оформіть запит на керівника підрозділу, в якому відбулося вивантаження. Запит оформлюється у вигляді електронного листа із вказівкою знайти відправлення та оформити довезення протягом 24 годин. У листі вкажіть номер ЕН, номер ШК, за яким відсутнє сканування та інформацію про пошук відправлення згідно з шаблоном, наведеним нижче.
        
        Шаблон запиту: "За ЕН №ХХХ звернувся Клієнт щодо відсутності інформації про місцезнаходження відправлення, а саме ШК №ZZZ. Враховуючи історію сканування вантажу, прошу перевірити наявність місця(-ь) у вашому підрозділі і відсканувати проблемний ШК. За відсутності зазначених ШК прохання надати зворотній зв’язок про їх фактичну відсутність"
        
        Підрозділ виконує оперативний пошук відправлення відповідно до ситуації, згідно з вказівками по типу проблеми. Протягом 24 годин після виконання пошукової роботи не відновлено сканування – запит підлягає компенсації залежно від оголошеної вартості, кількості втрачених місць і вартості доставки за запитом Клієнта.
        
        Груз найден?
        
        Ні. прийміть претензію за типом «Зникле відправлення», розгляд звернення можливий на загальних умовах згідно з ВР-1.6.096 Робота зі скаргами.
        
        Так, запит вирішено
    - - Клієнт звертається у відділення, яке не є підрозділом доставки:
        
        Сформулюйте запит на керівника підрозділу міста-отримувача. Запит оформліть у вигляді електронного листа з проханням перевірити фактичний склад обрешетування та відновити рух за ЕН протягом 24 годин. У листі вкажіть номер ЕН, номер ШК, за яким відсутнє сканування, та інформацію про пошук відправлення згідно з шаблоном, наведеним нижче.
        
        Шаблон запиту: "За ЕН № ХХХ звернувся Клієнт щодо відсутності інформації про місцезнаходження відправлення, а саме ШК № ZZZ. Враховуючи наявність запиту на виконання послуги обрешетування, прошу перевірити вміст обрешетування для перевірки наявності місця(-ь) відправлення, за наявності відправлення в обрешетуванні прохання промаркувати обрешетування відповідно до наявних місць всередині і відсканувати проблемний ШК. За відсутності зазначених ШК прохання надати зворотній зв’язок про їх фактичну відсутність"
      - Клієнт звертається у відділення, у яке виконується доставка. Перевірте за історією руху ЕН наявність відправлення у відділенні:
        
        [Відправлення наявне у відділенні – перевірте фактичну наявність відправлень та ШК, за якими відсутнє сканування, та залежно від ситуації,(https://example.com)виконує такі дії:
        
        Є ШК, а відправлення немає – сформуйте запит на підрозділ, який виконував обрешетування за маршрутом руху для пошуку відправлення у підрозділі виконання пакування.
        
        Немає ШК, а відправлення є. Виконайте наступні дії:
        
        Роздрукуйте відсутній ШК;
        
        Промаркуйте відправлення згідно із ПР-1.5.042 Маркування відправлень;
        
        Відновіть сканування;
        
        виВиконайте видачу відправлення Клієнту;
        
        Є всі ШК і місця відправлення. Виконайте такі дії:
        
        Відновіть сканування;
        
        Виконайте видачу відправлення Клієнту.
        
        Відправлення попередньо вже було видано