Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

1.12 Клієнт скаржиться на Вагу (Перевірте чи видано вантаж (Відправлення…

- - - - Клієнт вказує на перевищення ваги з врахуванням правила розрахунку за більшою вагою – перевірте відповідність ваги згідно з історією сканування відповідно до технології доставки відправлення:
        • Відправлення розміщено як збірне дрібне відправлення (ЗДВ) – вага не перевищує або дорівнює 1,5 кг.
        • Відправлення розміщено у клітці– вага не перевищує або дорівнює 50 кг.
        • Відправлення не розміщувалось як ЗДВ чи у клітці – вага відправлення більша, ніж 50 кг.
        • Вага 1 місця відправлення більша, ніж 2 тонни і наявне сканування інших ШК в автомобілях, які транспортувалися разом із потрібним відправленням протягом руху відправлення – була допущена механічна помилка під час вказування ваги.
        
        Технологія доставки не дозволила визначити вагову категорію відправлення, перевірте коректність оформлення ЕН відповідно до п. 6. Дані відрізняються, проводіть перерахунок вартості відповідно до зазначених під час оформлення ЕН даних.
        
        Різниця менша ніж 50 кг об’ємної ваги, Клієнт вказує на іншу фактичну вагу і тип відправлення залишається без змін – запит не підлягає компенсації.
        
        Різниця ваги перевищує 50 кг об’ємної ваги або тип відправлення повинен бути інший і відправка виконувалась менше ніж 3 місяці тому – перевірте записи з камер спостереження у підрозділі відправки/доставки або терміналах за маршрутом руху. Для цього КВ подає запит на керівника відповідного підрозділу у вигляді електронного листа, у якому вказує номер ЕН, короткий опис ситуації, що склалася, та інформацію про те, що необхідно у вкладенні надіслати фото або відеозаписи відправлення під час його переміщення/завантаження /вивантаження у відповідному підрозділі. Інформує, що термін виконання такого запиту становить 15 хв.
        
        Згідно із записами виявлено невідповідність ваги або типу відправлення.
        
        Виконайте компенсацію різниці переплаченої вартості доставки.
        
        Згідно із записами неможливо підтвердити невідповідність ваги в ЕН.
        
        Звернення не підлягає компенсації.
        
        Дані були перенесені коректно, порівняйте вказану вагу/тип відправлення Клієнтом і зазначену в ЕН.
        
        Виявлено невідповідності ваги в ЕН відповідно до технології доставки.
        
        Виконайте компенсацію різниці переплаченої вартості доставки.
      - Клієнт має на увазі розрахунок ваги за об’ємною чи фактичною вагою (яка менша), і не враховує більшу фактичну або об’ємну вагу.
        
        Проінформуєйте Клієнта, що розрахунок виконано відповідно до чинних Умов надання послуг (компенсації не підлягає).
    - - Якщо ЕН створена на основі іншої ЕН, перевірте всі ЕН в структурі входження для виявлення, за якими ЕН є відомість контрольного зважування (далі – КЗ). В ЕН переадресування/повернення значення за КЗ мігрує автоматично в поле «Контрольна вага» і відомість КЗ відсутня. В знайдених відомостях проводіть пошук за номером ЕН (рис. А2).
        
        Рис
        
        ЕН наявна у відомості КЗ визначає спосіб проведення КЗ (рис. А3).
        
        рис
        
        Способи створення КЗ за допомогою поля «Примітка»:
        • В полі «Примітка» зазначено «Motorola» або дані відсутні – КЗ створено вручну.
        • CubiScan – відомість КЗ створена автоматично за допомогою ваг CubiScan.
        • Сортувальна станція (підрозділ створення – Київський інноваційний термінал (Велика кільцева дорога, 98А)) –відомість створена автоматично за допомогою електронного зважування.
        
        Залежно від способу проведення КЗ, виконайте перевірку коректності його проведення.
        
        3 more items...
        
        ЕН не відобразилась в результатах пошуку – вона була видалена з відомості, відповідно КЗ неактуальне і можлива компенсація за запитом