Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHAPITRE 12 ( Safia et Naima ) (I) . Le climat relationnel : un indicateur…
CHAPITRE 12 ( Safia et Naima )
I) . Le climat relationnel : un indicateur des relations professionnelles au sein du groupe de travail
A. Les éléments constitutifs du climat relationnel
Le climat relationnel peut être tendu et serein
Résulte sur des facteurs tels que la situation de l'entreprise,son image,ses résultats,les conditions de travail,le type d'emploi,les rémunérations etc...
Le climat relationnel traduit l'ensemble des relations professionnelles et l'ambiance générale de l'entreprise
B) Un mauvais climat relationnel conduit au conflit
Conflits d'idéologie: ils surviennent quand les idées, des opinions,des valeurs s'opposent
Conflits d'identité: ils surviennent quand une partie de soi, à laquelle on s'identifie est menacée
Conflits d'intérêts: ils concernent les intérêts personnel des acteurs du conflit et se sentent menacés sur un avantage ( changement d'horaires de travail, modification du calcul des primes etc..)
Conflits de pouvoir: Ils surgissent lorsque la zone d'influence, le poste sont menacés
II) Les conséquences du conflit sur les groupes et les modes de
dépassement du conflit
A. Les conséquences du conflit sur le groupe
Conséquence positives:
clarification et partage de points de vue, formation des groupes,
développement de l'autonomie de l'individu, implication des personnes actives et concernées,
création d'énergie qui peut être captée pour faire progresser l'organisation.
Conséquences négatives
arrêt maladie, conflit entre services, harcèlement moral, démission,
licenciement, changement de service, échec de projet, souffrance chez les individus, démotivation,
frustration, nervosité.
Différentes attitudes peuvent exister face au conflit
l’évitement : ignorer le conflit ;
– la dénégation : nier les faits ;
– la manipulation : tenter de séduire ou de faire culpabiliser ;
– le compromis ou la collaboration : avoir une approche de sortie de conflit par la collaboration ;
– la confrontation : devenir violent ;
– la fuite : démissionner.
B. Les modes de dépassement du conflit
Le recours hiérarchique : il permet de résoudre rapidement un conflit, sans discussion.
• L'arbitrage : chaque partie choisit un arbitre. Cette solution nécessite que le conflit ne soit pas
trop avancé car les parties doivent donner leur consentement, ce qui est en soi un premier pas
vers la réconciliation.
• La médiation : un intervenant extérieur unique est désigné par les deux parties. Cette solution
nécessite une véritable volonté de négociation dès le départ.
• La négociation : elle peut être conflictuelle (gagnant/perdant) ou coopérative (gagnant/gagnant),
ce qui est le cas lorsqu’il y a un consensus (adhésion commune à une solution satisfaisante pour
tous), une concession (renoncement à certaines de ses prétentions par l'une des parties), un
compromis (concession réciproque des parties).