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Separe as pessoas do problema (Lidar com um problema substantivo e manter…
Separe as pessoas do problema
se esta lidando não com representantes abstratos do “outro lado”, mas sim com seres humanos
emoções
valores profundamente enraizados
diferente antecedentes e pontos de vista
são imprevisíveis
“Será que estou prestando atenção suficiente ao problema das pessoas? “
“O pensamento do outro é o problema”.
as diferenças são definidas pela diferença entre seu pensamento e o dele
Lidar com um problema substantivo e manter uma boa relação de trabalho não precisam ser metas conflitantes
caso as partes estejam empenhadas e psicologicamente preparadas para tratar cada um desses objetivos separadamente, segundo seus próprios méritos legítimos
percepções exatas
comunicação clara
emoções apropriadas
visão deliberada e voltada para o futuro
Lide diretamente com os problemas das pessoas
não tente soluciona-los através de concessões substantivas
trilha na selva dos problemas pessoais
percepção
emoção
comunicação
"Ponha-se no lugar do outro"
O modo como você vê o mundo depende do lugar onde você se encontra.
compreender empaticamente o poder do ponto de vista deles e sentir a força emocional com que acreditam nele
Para realizar essa tarefa, deve estar preparado para suspender o julgamento enquanto “experimenta” as visões deles
Comunicar em voz alta e de modo convincente que você se dispõe a dizer e que eles gostariam de ouvir
Busque oportunidade de agir de maneira contraditória as percepções do outro.
Quando você quer que o outro lado aceite uma conclusão desagradável, é crucial que o envolva no processo de chegar a essa conclusão.