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Les conflits et la cohésion de l'organisation (Le climat relationnel :…
Les conflits et la cohésion de l'organisation
Le climat relationnel : un indicateur des relations professionnelles au sein du groupe du travail
Les éléments constitutifs du climat relationnel
Le climat relationnel peut être tendu ou serein.
Les groupes dans lesquels règne un climat de compétition ne sont pas très cohésifs et on voit très souvent apparaître des clans, des groupes d'oppositions. Lorsque le climat relationnel est tendu, la force de cohésion est moins active, etc...
Un mauvais climat relationnel conduit au conflit
Il est possible de distinguer quatre types de conflits :
Conflits d'intérêts : ils concernent les intérêts personnels des acteurs du conflit. Ils apparaissent si ces derniers se sentent menacés sur un avantage ( changement d'horaires de travail, modification du calcul des primes, etc...
Conflits d'identité : ils surviennent quand une partie de soi, à laquelle on s'identifie, est menacée
Conflits d'idéologie : ils surviennent quand des idées, des opinions, des valeurs s'opposent
Conflits de pouvoir : ils surgissent lorsque la zone d'influence, les postes sont menacées
Les conséquences du conflit sur les groupes et les modes du dépassement du conflit
Les conséquences du conflit sur le groupe
Elles peuvent être négatives ou positives
Positives : clarification et partage des points de vue, formation des groupes, développement de l'autonomie de l'individu, implication des personnes actives et concernées, création d'énergie qui peut être captée pour faire progresser l'organisation
Négatives : arrêt maladie, conflits entre services, harcèlement moral, démission, licenciement, changement de service, échec de projet, souffrance chez les individus, démotivation, frustration, nervosité
Différentes attitudes peuvent exister face au conflit :
l'évitement : ignorer le conflit
la dénégation : nier les faits
la manipulation : tenter de séduire ou de faire culpabiliser
le compromis ou la collaboration : avoir une approche de sortie de conflit par la collaboration
la confrontation : devenir violent
la fuite : démissionner
Les modes du dépassement du conflit
• Le recours hiérarchique : il permet de résoudre rapidement un conflit, sans discussion.
• L'arbitrage : chaque partie choisit un arbitre. Cette solution nécessite que le conflit ne soit pas trop avancé car les parties doivent donner leur consentement, ce qui est en soi un premier pas vers la réconciliation.
• La médiation : un intervenant extérieur unique est désigné par les deux parties. Cette solution nécessite une véritable volonté de négociation dès le départ.
• La négociation : elle peut être conflictuelle (gagnant/perdant) ou coopérative (gagnant/gagnant), ce qui est le cas lorsqu'il y a un consensus (adhésion commune à une solution satisfaisante pour tous), une concession ( renoncement à certaines de ses prétentions par l'une des parties), un compromis ( concession réciproque des parties).