Учредите обучение.
Следует ввести современные методы формального обучения, особенно для новых сотрудников. Обучение в процессе работы неприемлемо, поскольку новый работник станет «учиться» по накатанному пути, выполняя работу рядом с «ветеранами», которые могут противиться нововведениям TQM. Обучение возможно и для внешних заказчиков, если оно ориентирует их на цели, к которым стремится компания. Позже, когда компания будет ждать от этих заказчиков качества запросов определённого уровня, их прежнее обучение окажется полезным.