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Maneje su Cultura Emocional (Una cultura del miedo. Las organizaciones…
Maneje su Cultura Emocional
HBR, Sigal Barsade, Olivia A. O'Neill, 2016
Una cultura del miedo.
Las organizaciones también pueden definirse por emociones negativas
Baja moral y Peor tasa de retención en la flota.
Dificultó que los navegantes pensaran bien y actuaran con rapidez
Berkeley Barry Staw "rigidez de la amenaza"
Estrés excesivo en la corteza prefrontal: perjudica a los ejecutivos Funciones como el juicio, la memoria y el control de impulsos.
"alta participación"
Tomar decisiones y no castigarlos por cada paso en falso.
Resultado, confiados, responsables, y menos inclinados a simplemente esperar el permiso o las instrucciones de su oficial al mando.
Líderes se centran en cómo piensa y comportan empleados, sentimientos tmb son importantes
Retirement + Savings presionan un botón de 5 botones en el lobby
Datos recopilados para comprender qué motiva a los empleados, para aprender qué les hace sentir un sentimiento de pertenencia y emoción en el trabajo.
Cultura cognitiva establece el tono de cómo los empleados piensan y se comportan en el trabajo; por ejemplo, cómo se centran en el cliente, son innovadores, están orientados al equipo o son competitivos.
Valores intelectuales compartidos, las normas, los artefactos y las suposiciones que sirven como guía para que el grupo prospere.
Otra parte crítica es cultura emocional del grupo: los valores afectivos compartidos, las normas, los artefactos y las suposiciones que rigen qué emociones tienen y expresan las personas en el trabajo y cuáles están mejor suprimiendo.
Influye en la satisfacción de los empleados, el agotamiento, el trabajo en equipo e incluso medidas difíciles como el desempeño financiero y el ausentismo
Asocian de manera consistente con un mejor desempeño, calidad y servicio al cliente; esto es cierto en todos los roles e industrias y en varios niveles organizacionales.
-Seguimiento Emociones, Centro de Atención de la Organización Emocional,
¿Qué emociones veían expresar a compañeros regularmente? Alegría motores + fuertes de satisfacción y compromiso
Gerencia hizo de la Alegría un valor explícito, "Pausa para Divertirse", rastreable
Profundizando debajo de la superficie, Algunas empresas han comenzado a incluir explícitamente las emociones en sus principios de gestión
PepsiCo, Southwest Airlines, Whole Foods Market, The Container Store y Zappos enumeran el amor o la preocupación entre sus valores corporativos
Lectura completa de la cultura emocional de una organización y luego gestionarla debe asegurarse de que lo que está codificado en las declaraciones de misión y en las insignias corporativas también se promulgue en los "micromomentos" de la vida organizacional diaria.
Consisten en pequeños gestos en lugar de declaraciones audaces de sentimientos.
Pequeños actos de amabilidad
Expresiones faciales y el lenguaje corporal son igualmente poderosos.
Decoración y Mobiliario
Psicólogo s. Phil Shaver y colegas descubrieron que las personas pueden distinguir de manera confiable entre 135 emociones.
Pero comprender los más básicos (alegría, amor, ira, miedo, tristeza) es un buen lugar para comenzar para cualquier líder que intente manejar una cultura emocional
Una cultura de alegría.
Vail Resorts reconoce que cultivar la alegría entre los empleados ayuda a que los clientes también se diviertan, lo que importa mucho en el negocio de la hospitalidad
Ventaja en retener a los mejores talentos en una industria extremadamente competitiva.
Este espíritu juguetón en la parte superior impregna Vail. Las tácticas de gestión, salidas especiales, celebraciones y recompensas apoyan la cultura emocional.
Una cultura de amor compañero
Grado de afecto, cuidado y compasión que los empleados sienten y expresan entre sí.
Menos ausentismo, menos agotamiento y más trabajo en equipo y satisfacción laboral
Biofarmacéutica, ingeniería, servicios financieros, educación superior, servicios públicos, bienes raíces y viajes 17 organizaciones
Mayor satisfacción laboral, compromiso y responsabilidad personal
Qué sucede cuando las emociones se entrecruzan
Miedo puede ser tóxico, pero incluso las emociones positivas pueden tener efectos secundarios involuntarios si se les da demasiada influencia
Alegría absoluta, la diversión puede impedir el trabajo
Cultura amor, empleados pueden tener dificultades para tener conversaciones honestas sobre los problemas
Estudio exhaustivo de la cultura organizacional de los bomberos
Cultura de jovialidad, expresada principalmente a través de bromas y bromas elaboradas
Apoyo emocional y gesto no verbales
Cultura de amor de compañía
Modela las emociones que quieres cultivar.
Una larga línea de investigación sobre el contagio emocional muestra que las personas en grupos "captan" los sentimientos de los demás a través de la mímica conductual y los cambios subsiguientes en la función cerebral
Las personas en grupos "atrapan" los sentimientos de los demás.
Haz que la gente lo falsifique hasta que lo sientan.
Individuos tienden a ajustarse a las normas grupales de expresión emocional, imitando a los demás por un deseo de ser querido y aceptado.
Creando una cultura emocional
Para cultivar una cultura emocional particular, deberá hacer que las personas sientan las emociones valoradas por la organización o el equipo
Aprovecha lo que la gente ya siente.
Algunos empleados experimentarán las emociones deseadas de forma bastante natural
Sentimientos surgen regularmente, es una señal de que estás construyendo la cultura que deseas
La implementación importa en todos los niveles
Apoyarse en todos los niveles de la organización. El papel de la alta dirección es conducirlo.
cultura emocional con las operaciones y los procesos, incluidos los sistemas de gestión del rendimiento.
Cultura emocional está determinada por la forma en que todos los empleados, desde los escalones más altos hasta las líneas del frente, se comportan día tras día.
