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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (EL DISEÑO DE TODA ORGANIZACIÓN DEBE…
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre su medio.
EL RUMOR
Canal informal de comunicación
Idea no comprobada que circula en una organización o en su entorno.
SE CLASIFICA EN
Ilusiones o deseos:
los más positivos para estimular la creatividad
Rumor cicatero:
Agresivo y perjudicial, divide a los grupos acabando con la lealtad
Rumor estimulante:
trata de adelantarse a los hechos; cuando los empleados esperan alguna noticia.
Proceso mediante el cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y a sus cambios.
Conjunto de técnicas y actividades que facilitan y agilizan los mensajes que se dan entre los miembros de la organización
IMPORTANCIA
Ésta se encuentra presente en toda la actividad empresarial y por ser el proceso que involucra a todos los empleados
Para los dirigentes es fundamental para ejecutar las funciones administrativas
SE DIVIDE EN
Comunicación Interna:
cuando los programas están dirigidos al personal de la organización
Directivos
Gerencia media
Empleados y Obreros
Su fin es mantener buenas relaciones entre los miembros de la organización mediante los medios de comunicación
Comunicación Externa:
cuando se dirigen al público externo de la organización
Accionistas
Proveedores
Clientes
Distribuidores
Encamina a la organización a mejorar relaciones con el público externo.
EL DISEÑO DE TODA ORGANIZACIÓN DEBE PERMITIR LA COMUNICACIÓN EN LAS SIGUIENTES DIRECCIÓNES
Comunicación descendente:
Que fluye desde los niveles más altos hasta los más bajos
Instrucciones de trabajo
Explicación razonada del trabajo
Retroalimentación al subordinado
Comunicación ascendente:
Que fluye desde los niveles más bajos hasta los más altos
Buzón de sugerencias
Presentaciones de quejas
Comunicación horizontal
: Que fluye entre procesos, integra los trabajos en la organización
Comunicación diagonal:
Cruza distintas funciones y niveles de la organización.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Interfieren en su efectividad, crea consecuencias negativas en la organización como distanciamiento.
Condiciones físicas y ambientales:
vivencia a través del ruido, la calidad de líneas telefónicas, caída de sistema de computadoras, ésto obstaculiza la información.
Semánticas:
gestos, señales, símbolos etc., que son producto de las diferentes culturas.
Barreras de proceso:
Informaciones incorrectas por falta de conocimiento.
Barreras producto de las características de personalidad:
dificultades para interpretar información ya que cada quien interpreta a su manera